A importância da segurança e privacidade dos dados no comércio online

Abstract

Nos últimos anos tem-se assistido a um uso crescente da internet, nomeadamente das plataformas digitais associadas a redes sociais, sites, diferentes aplicações, banking, e-commerce, entre muitas outras. Consequentemente, a preocupação com a segurança e a privacidade dos dados tem vindo a tornar-se um tema cada vez mais discutido. A perceção dos utilizadores sobre a segurança e a privacidade dos seus dados nas plataformas online pode variar. Alguns são mais conscientes da importância de proteger a sua privacidade online e tomar medidas para garantir que os seus dados sejam seguros, enquanto outros podem ser menos preocupados com a segurança e privacidade dos seus dados e compartilhar informações pessoais de forma mais descuidada. O presente trabalho surge com o grande objetivo de analisar a perceção dos utilizadores portugueses sobre a segurança e privacidade dos seus dados no comércio online, e está dividido em duas partes. Numa primeira fase do projeto foi realizada a revisão de literatura. Posteriormente, a investigação é constituída por um Estudo Inferencial que pressupõe o desenvolvimento de um questionário, difundido pela comunidade portuguesa maior de 18 anos, homens e mulheres. Os resultados obtidos permitem identificar algumas lacunas – designadamente o conhecimento limitado dos consumidores sobre regulamentações como o RGPD e o uso de ferramentas de segurança, como VPNs e gestores de senhas e a ausência de uma educação contínua sobre práticas de segurança – e incentivar a pesquisas futuras, de forma a ampliar o conhecimento nesta área, e contribuir para o aprimoramento de práticas e políticas de empresas de comércio online.

In recent years there has been an increasing use of the internet, namely digital platforms such as social networks, websites, applications, e-banking, and e-commerce. Consequently, the concern with data security and privacy has become an increasingly discussed topic. Users' perceptions of the security and privacy of their data on online platforms can vary widely. In general, we can say that some users are more aware of the importance of protecting their privacy online and take steps to ensure that their data is secure. In contrast, others may be less concerned about the security and privacy of their data and share personal information more carelessly. This research aims to analyze Portuguese users' perceptions of the security and privacy of their data on digital e-commerce, and it is divided into two parts. The first phase of the project consisted of a literature review. Subsequently, the research was structured around an Inferential Study, which involved the development of a questionnaire, distributed to the Portuguese community aged over 18, both men and women. The results obtained allow the identification of several gaps – namely, the limited knowledge of consumers about regulations such as the GDPR, the use of security tools like VPNs and password managers, and the lack of continuous education on security practices – and encourage future research to expand knowledge in this area further and contribute to the improvement of practices and policies of online commerce companies.