“Tem a certeza que pretende desistir?”: A síndrome de burnout no seio das equipas de SI/TI

Abstract

A saúde mental e a saúde física são duas vertentes fundamentais e indissociáveis da saúde (Medeiros, 2018). De acordo com Maslach e Jackson (1981) a Síndrome de Burnout é uma síndrome que apresenta três dimensões: exaustão emocional, despersonalização e baixo nível de realização e de desempenho. Na procura de compreender o papel das tecnologias da informação na prevenção da Síndrome de Burnout, conhecer o que mais pode ser feito em termos de prevenção e de que maneira estas podem impactar as vítimas e seus familiares, pretende este estudo contribuir para a prevenção do Burnout – e, consequentemente, para a promoção da saúde mental –, identificando as suas causas e destacando os sistemas de informação disponíveis. Este trabalho visa, então, responder à seguinte questão de investigação: De que forma e com que meios é que as tecnologias de informação têm contribuído para a prevenção do Burnout no seio das equipas de SI/TI? Tendo em conta o seu objetivo, realizou-se neste estudo um estudo documental, envolvendo a análise textual (data mining) de diversos artigos publicados entre 2019 e 2024. A análise dos dados recolhidos permitiu verificar que existe relação entre a síndrome de Burnout e as equipas de SI/TI. Foi possível identificar os fatores que alimentam essa relação, assim como, as medidas e sugestões para a sua prevenção. Foi ainda possível realizar um levantamento de Sistemas de Informação existentes até à data que visam a prevenção da doença.

Mental health and physical health are two fundamental and inseparable aspects of health (Medeiros, 2018). According to Maslach and Jackson (1981), Burnout Syndrome has three dimensions: emotional exhaustion, depersonalisation and low levels of achievement and performance. To understand the role of information technologies in preventing Burnout Syndrome, to know what else can be done in terms of prevention and how they can impact victims and their families, this study aims to contribute to the prevention of Burnout - and, consequently, to the promotion of mental health - by identifying its causes and highlighting the information systems available. This work therefore aims to answer the following research question: How and by what means have information technologies contributed to the prevention of burnout within IS/IT teams? With this objective in mind, a documentary study was carried out, involving the textual analysis (data mining) of several articles published between 2019 and 2024. Analysing the data collected showed that there is a relationship between burnout syndrome and IS/IT teams. It was possible to identify the factors fuelling this relationship, as well as measures and suggestions for its prevention. It was also possible to carry out a survey of existing information systems aimed at preventing the disease.