A comunicação eficaz no processo de "handover"

Abstract

A comunicação eficaz é um elemento essencial nos serviços de saúde, sobretudo no processo de "handover", onde a transmissão clara e completa da informação é crucial para assegurar a continuidade e a segurança dos cuidados prestados. Diversos estudos destacam que a ausência de comunicação adequada pode resultar em erros e comprometer a qualidade dos serviços de saúde. O "handover" é um momento crucial de transmissão de informação entre turnos, essencial para garantir a continuidade e segurança dos cuidados prestados. Assim, o estudo teve como objetivo analisar a influência da comunicação eficaz no desempenho dos profissionais de saúde, com foco no processo de "handover". Através da aplicação de um questionário a enfermeiros, procurou-se compreender as perceções dos profissionais de saúde relativamente à clareza, atualidade e suficiência da informação transmitida, bem como o impacto desta comunicação na segurança dos utentes e na eficácia do trabalho em equipa. Os resultados indicam que uma comunicação eficaz contribui de forma significativa para a melhoria do desempenho dos profissionais de saúde, promovendo a coesão da equipa e um ambiente de cuidados mais seguro. Contudo, foram identificadas algumas limitações no processo de "handover", como interrupções frequentes e a falta de padronização na transmissão da informação. Este estudo contribui para uma melhor compreensão das boas práticas de comunicação no setor da saúde e apresenta sugestões para a melhoria das práticas atuais.

Effective communication is an essential element in healthcare services, particularly in the handover process, where clear and complete information transmission is crucial to ensure continuity and safety of care. Several studies highlight that inadequate communication can lead to errors and compromise the quality of healthcare services. Handover is a critical moment of information transfer between shifts, essential to guarantee the continuity and safety of care provided. Thus, the objective of this study was to analyze the influence of effective communication on the performance of healthcare professionals, focusing on the handover process. Through the application of a questionnaire to nurses, this study aimed to understand the perceptions of healthcare professionals regarding the clarity, timeliness, and sufficiency of the information transmitted, as well as the impact of this communication on patient safety and team efficiency. The results indicate that effective communication significantly contributes to improving the performance of healthcare professionals, promoting team cohesion and a safer care environment. However, some limitations were identified in the handover process, such as frequent interruptions and the lack of standardization in information transmission. This study contributes to a better understanding of best communication practices in the healthcare sector and provides suggestions for improving current practices.