International teams: Practices and policies that promote organizational citizenship behavior

Abstract

Globalization and technological advances in recent decades have significantly increased diversity in the workplace. This study explores the role of Organizational Citizenship Behavior (OCB) in promoting collaboration and reducing conflict in international teams. The research seeks to identify the policies and practices that promote OCB and improve organizational performance in multicultural environments. The results indicate that although members of international teams do not possess a single characteristic for managing diversity, they demonstrate high levels of OCB, which helps to navigate cultural differences through cooperation, flexibility and support. Although no essential differences were established between international teams and national teams, some challenges are specific to multicultural teams. The members interviewed highlighted the importance of policies that promote OCB, such as work-life balance initiatives and training on multiculturalism, to improve cultural intelligence (CQ) and reduce conflicts. Leadership and management were identified as key players in promoting cultural awareness. Although further research is needed, the findings provide valuable information for organizations on how to better support international teams and strengthen OCB. This study contributes to the understanding of diversity management and offers practical recommendations for fostering a culturally aware environment.

A globalização e os avanços tecnológicos das últimas décadas aumentou significativamente a diversidade no local de trabalho. Este estudo explora o papel do Organizational Citizenship Behavior (OCB) na promoção da colaboração e na redução de conflitos em equipas internacionais. A investigação procura identificar as políticas e práticas que promovem o OCB e melhoram o desempenho organizacional em ambientes multiculturais. Os resultados indicam que, embora os membros de equipas internacionais não possuam uma característica única para gerir a diversidade, demonstram elevados níveis de OCB, o que ajuda a navegar as diferenças culturais através de cooperação, flexibilidade e apoio. Embora não se tenham estabelecido diferenças essenciais entre equipas internacionais e equipas nacionais, alguns desafios são específicos das equipas multiculturais. Os membros entrevistados destacaram a importância de políticas que promovam o OCB, como iniciativas de equilíbrio entre vida pessoal e profissional e formação sobre multiculturalidade, para melhorar a inteligência cultural (CQ) e reduzir conflitos. A liderança e a gestão foram identificadas como atores-chave na promoção da consciência cultural. Embora seja necessária investigação adicional, as conclusões fornecem informações valiosas para as organizações sobre como apoiar melhor as equipas internacionais e reforçar o OCB. Este estudo contribui para a compreensão da gestão da diversidade e oferece recomendações práticas para promover um ambiente de trabalho cooperativo e positivo.