Influence of health professionals' workload on their resistance to information system implementation: An empirical study of tertiary hospitals in Guizhou Province

Abstract

In today's digital generation, medical informatization not only optimizes the medical ser-vice process and improves work efficiency, but also plays a vital role in multiple levels such as medical record management, resource allocation, and emergency response mechanism. How-ever, in the process of widely promoting hospital information systems, there is resistance from medical staff to new systems. The study was conducted in tertiary hospitals in Guizhou, China, and the results of 1118 valid questionnaires were analyzed by questionnaire survey and statis-tical analysis, and the influencing factors of user resistance among medical staff were discussed. The results showed that workload, psychological contract rupture and emotional exhaustion had a positive impact on the user resistance of information system among medical staff, and verified that emotional exhaustion and psychological contract rupture played a mediating role in the relationship between workload and user resistance, and the relationship between organizational support and information system resistance played a moderating role. In the medical context, this study analyzes the influencing factors that lead to the resistance of medical staff in the implementation stage of the information system from the dual path of cognition and emotion, and puts forward targeted countermeasures according to the analysis results, so as to provide strategic suggestions for hospital information management and promote the effective imple-mentation of the information system.

Na era digital atual, a informatização médica não serve apenas para otimizar o fluxo de serviços médicos e melhorar a eficiência do trabalho, mas também para desempenhar um papel crucial em vários aspetos, como na gestão de registos médicos, distribuição de recursos e mecanismos de resposta a emergências. No entanto, no processo de promoção alargada dos sistemas de informação hospitalar, existe uma resistência dos profissionais de saúde ao sistema. Este estudo foi conduzido em hospitais terciários na província de Guizhou, China, e utilizando inquéritos por questionário e análise estatística, este estudo analisou 1118 questionários válidos para explorar os fatores que influenciam a resistência dos profissionais de saúúde ao uso de sistemas de informação. Os resultados mostram que o volume de trabalho, a quebra do contrato psicológico e o esgotamento emocional têm um impacto positivo na resistência aos sistemas de informação por este tipo de profissionais. Além disso, verificou-se que o esgotamento emocional e a quebra do contrato psicológico desempenham um papel mediador na relação entre o volume de trabalho e a resistência dos utilizadores, enquanto a perceção de apoio organizacional tem um efeito moderador na relação entre esses fatores e os comportamentos de resistência face à utilização de sistemas de informação. No contexto médico, este estudo explora os fatores que levam à resistência dos profissionais de saúde durante a fase de implementação dos sistemas de informação, através de uma análise de caminhos cognitivos e emocionais, e propõe medidas com base nos resultados da análise, fornecendo sugestões estratégicas para a gestão da informatização hospitalar no sentido de promover a implementação eficaz dos sistemas de informação.