Desenvolvimento de um sistema de controlo de gestão para o setor da construção civil

Abstract

Esta tese tem como objetivo o desenvolvimento de um Sistema de Controlo de Gestão (SCG) adaptado ao setor da construção civil, um setor caracterizado por elevada complexidade e desafios operacionais e estratégicos. A necessidade de um sistema eficaz de controlo surge da dificuldade em gerir projetos, alocar recursos de forma eficiente e monitorizar custos, frequentemente agravada pela fragmentação do setor e a alta rotatividade de mão-de-obra. Para responder a estas necessidades, foi realizada uma investigação com base na revisão da literatura sobre Sistemas de Controlo de Gestão, com especial foco no Balanced Scorecard (BSC), ferramenta que permite alinhar a visão estratégica com o desempenho operacional, integrando indicadores financeiros e não financeiros. Além disso, foi desenvolvida uma metodologia empírica com base em entrevistas semiestruturadas a membros da administração e colaboradores de uma empresa de construção civil, possibilitando a identificação de indicadores-chave de desempenho e áreas de melhoria. A investigação revelou a importância de ferramentas como o BSC para melhorar a transparência, eficiência e competitividade no setor da construção. Foram propostos indicadores estratégicos nas quatro perspetivas do BSC — financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento — com o objetivo de proporcionar uma visão holística do desempenho organizacional e suportar a tomada de decisões informadas. O estudo conclui que a implementação de um SCG adaptado às especificidades do setor da construção civil pode não só otimizar a gestão de projetos e a alocação de recursos, mas também promover práticas de benchmarking e de inovação, contribuindo para a sustentabilidade e competitividade das empresas do setor a longo prazo. O trabalho oferece ainda recomendações para a implementação de SCG e práticas futuras, salientando as limitações da investigação e propondo direções para estudos futuros.

This thesis aims to develop a Management Control System (MCS) specifically adapted to the construction sector, a field characterized by high complexity and both operational and strategic challenges. The need for an effective control system arises from difficulties in managing projects, efficiently allocating resources, and monitoring costs, often exacerbated by the fragmentation of the sector and high labor turnover. To address these needs, the research is based on a literature review of Management Control Systems, with a particular focus on the Balanced Scorecard (BSC), a tool that aligns strategic vision with operational Performance by integrating financial and non-financial Indicators. Additionally, an empirical methodology was developed based on semi-structured interviews with executives and employees of a construction company, enabling the identification of key Performance Indicators and areas for improvement. The research highlights the importance of tools such as the BSC in improving transparency, efficiency, and competitiveness in the construction sector. Strategic Indicators were proposed across the four BSC perspectives—financial, customer, internal processes, and learning and growth—with the goal of providing a holistic view of organizational Performance and supporting informed decision-making. The study concludes that implementing an MCS tailored to the specificities of the construction sector can not only optimize project management and resource allocation but also foster benchmarking and innovation practices, contributing to the long-term sustainability and competitiveness of companies in the sector. The work also offers recommendations for future MCS implementations and research, addressing the study's limitations and suggesting directions for future inquiry.