The relationship between responsible leadership and employee turnover intention in the hotel industry

Abstract

In recent years, the hotel industry has faced significant challenges related to high employee voluntary turnover, which negatively impacts productivity, service quality, and customer satisfaction. Considering this, responsible leadership emerges as an approach capable of mitigating the effects of employee turnover by promoting a more ethical, sustainable, and employee-focused work environment. This study aims to investigate the relationship between responsible leadership and employee turnover intention in the hotel industry, examining the mediating role of quality of work life and workplace well-being. To empirically analyze the proposed model, a quantitative correlational approach was adopted, with data collected via an online questionnaire completed by 267 hotel industry employees in Portugal. The data were analyzed using the PROCESS software for IBM SPSS 29, focusing on the interrelationships between responsible leadership, quality of work life, well-being, and turnover intention. The results revealed that responsible leadership has a significant direct impact on turnover intention, exerting a relevant direct influence by enhancing employees’ quality of work life and well-being. These factors, in turn, significantly reduce turnover intention, reinforcing the importance of leadership focused on human development and the balance between professional and personal life. This study contributes to the literature by demonstrating that adopting responsible leadership practices can be an effective strategy for increasing talent retention in the hotel industry, promoting not only organizational performance but also employee well-being.

Nos últimos anos, o setor hoteleiro tem enfrentado desafios significativos relacionados à alta rotatividade voluntária de colaboradores, o que afeta negativamente a produtividade, a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes. Diante deste cenário, a liderança responsável surge como uma abordagem capaz de mitigar os impactos da rotatividade, promovendo um ambiente de trabalho mais ético, sustentável e focado no bem-estar dos colaboradores. Este estudo tem como objetivo investigar a relação entre a liderança responsável e a intenção de rotatividade dos colaboradores no setor hoteleiro, analisando o papel mediador da qualidade de vida no trabalho e do bem-estar no trabalho. Para analisar empiricamente o modelo proposto, foi adotada uma abordagem quantitativa correlacional, com dados recolhidos através de um questionário online respondido por 267 colaboradores do setor hoteleiro em Portugal. Os dados foram analisados utilizando o software PROCESS para IBM SPSS 29, com foco nas interações entre liderança responsável, qualidade de vida no trabalho, bem-estar e intenção de rotatividade. Os resultados revelaram que a liderança responsável tem um impacto direto significativo sobre a intenção de rotatividade, exerce uma influência direta relevante ao melhorar a qualidade de vida no trabalho e o bem-estar dos colaboradores. Esses fatores, por sua vez, reduzem significativamente a intenção de rotatividade, reforçando a importância de uma liderança centrada no desenvolvimento humano e no equilíbrio entre a vida profissional e pessoal. Este estudo contribui para a literatura ao evidenciar que a adoção de práticas de liderança responsável pode ser uma estratégia eficaz para aumentar a retenção de talentos no setor hoteleiro, promovendo não apenas o desempenho organizacional, mas também o bem-estar dos colaboradores.