Modelo de gestão numa associação de solidariedade social (I.P.S.S.)

Abstract

A presente dissertação inserida no âmbito do Mestrado em Gestão, do ISCTE – IUL Instituto Universitário de Lisboa, tem como objectivo avaliar as determinantes do contexto organizacional (cultura, estrutura e liderança) de uma associação de solidariedade social e, dos resultados obtidos, desenvolver um modelo de gestão, visando a melhoria do desempenho organizacional. Enquanto gestor da instituição, verifico pela experiência e observação, a existência de um conjunto de processos de gestão de natureza táctica, impostas pelo topo da hierarquia, promovendo negativamente o desempenho e a eficiência organizacional. Complementarmente, o mundo globalizado pressiona as organizações para o incremento da produtividade, qualidade, aceleração dos processos, na resposta às exigências dos clientes, tornando-se determinante, a mudança para um novo paradigma de gestão que responda a esta realidade, orientando a Instituição para processos estratégicos e eficiência organizacional. Os resultados demonstraram que a actual cultura organizacional não é compatível com a visão da organização nem com o objectivo do seu fundador onde se procura uma Instituição inovadora, de referência e prestadora de serviços de excelência. Adicionalmente os novos desafios introduzidos pela globalização afectam igualmente o actual desempenho da Instituição. Neste contexto, procura-se desenvolver um novo modelo de gestão, tendo por base o Balanced Scorecard, que através do envolvimento do seu pessoal, num processo de mudança, conduza a Instituição para uma cultura de inovação mais harmonizável com a respectiva visão.

The main objective of this thesis, integrated within the scope of the Master’s in Management of the ISCTE – IUL Instituto Universitário de Lisboa, is to assess the purposes of the organizational context (culture, structure and leadership) of a social solidarity association and by using the results obtained to develop a management model aimed at improving organizational performance. Whilst manager at the institution my experience and observation has allowed me to confirm that there are a set of management processes of tactical nature, imposed by the top of the hierarchy, that negatively promote organizational performance and efficiency. In addition, the globalized world pressures organizations into increasing productivity, quality and accelerating processes in response to customer requirements. Thus, it is crucial to change to a new management paradigm that will address this reality and orientate the Institution toward strategic processes and organizational efficiency. The results show that the current organizational culture is not compatible with the organization’s vision and with its founder’s objective which views an innovative Institution looked upon as a reference and with service excellence. Additionally, the new challenges introduced by globalization also affect the current performance of the Institution. Within this context, we aim at developing a new management model based on the Balanced Scoreboard that through the commitment of its staff in a change process will lead the Institution toward an innovation culture in greater harmony with its respective vision.