Key factors for knowledge transfer in cloud computing projects

Abstract

Knowledge is part of the company's capital. Among the various phases of Knowledge Management, knowledge transfer is the one that focuses on sharing information between people around and the entire company. About this process in projects, it is crucial to have communication between interested parties to share information and use it to create value in the end. In this context and especially in cloud computing projects, understanding the reason for the decisions made and the technical aspects of the elements in the company's IT environment is important for innovation and problem-solving. The current study aims to discern the most impactful factors that influence knowledge transfer in such projects, contributing recommendations for companies seeking to maximize the benefits derived from their knowledge assets. As a methodological approach, after a literature review, interviews with both open and closed questions were conducted. The open questions were analyzed qualitatively using the Leximancer tool, while the closed questions were analyzed using SPSS and Microsoft PowerBI. The results from 35 interviews showed five main themes: knowledge, cloud, tools, client, and data. Also, from the quantitative analysis, the main topics were cultural factors, Knowledge management tools, and knowledge transfer methods. The conclusion is that the most important factor is the organization's culture. The present study contributes to theory with a model of relevant concepts to transfer knowledge in cloud computing projects and contributes in practice to the identification of how to improve this process.

O conhecimento faz parte do capital da empresa. Entre as diversas fases da Gestão do Conhecimento, a transferência de conhecimento é aquela que tem como foco o compartilhamento de informações entre as pessoas e toda a empresa. Em relação a este processo nos projetos, é fundamental que haja comunicação entre as partes interessadas para partilhar informações e utilizá-las para criar valor no final. Neste contexto e principalmente em projetos de computação em nuvem, compreender o porquê das decisões tomadas e os aspetos técnicos dos elementos do ambiente de TI da empresa é importante para a inovação e resolução de problemas. Este estudo visa discernir os fatores mais impactantes que influenciam a transferência de conhecimento em tais projetos, contribuindo com recomendações para empresas que procuram maximizar os benefícios derivados dos seus ativos de conhecimento. Como abordagem metodológica, após revisão bibliográfica, foram realizadas entrevistas com perguntas abertas e fechadas. Quanto às primeiras, analisou-se qualitativamente a partir da ferramenta Leximancer, e as fechadas por meio do SPSS e Microsoft PowerBI. Os resultados de 35 entrevistas mostraram cinco temas principais: conhecimento, nuvem, ferramentas, cliente e dados. Além disso, a partir da análise quantitativa, os principais temas foram fatores culturais, ferramentas de gestão do conhecimento e métodos de transferência de conhecimento. A conclusão é que o fator mais importante é a cultura organizacional. Este estudo contribui para a teoria com um modelo de conceitos relevantes para a transferência de conhecimento em projetos de computação em nuvem e contribui na prática para a identificação de como melhorar esse processo.