O papel de uma aplicação móvel no percurso de um utente cirúrgico

Abstract

Esta dissertação tem como objetivo investigar o papel da aplicação móvel OK4Surgery no percurso de um utente cirúrgico, nomeadamente antes, durante e após a cirurgia, focando-se no acompanhamento contínuo, na comunicação direta e no acesso a informações essenciais para a tomada de decisão. A aplicação móvel procura melhorar a personalização do percurso cirúrgico, aumentar a literacia em saúde, melhorar a satisfação do utente, facilitar a comunicação entre profissionais e utentes, enviar alertas e notificações em tempo real, reduzir cancelamentos de cirurgias e melhorar o funcionamento do bloco operatório. Oferece funcionalidades nos momentos pré e pós cirúrgicos, nomeadamente o consentimento informado, lista de Meios Complementares de Diagnóstico e Terapêutica (MCDT), material informativo, aceitação de cirurgia, instruções sobre jejum e medicação, chat com apoio de Inteligência Artificial (IA), alertas e notificações em tempo real e a possibilidade de o utente permitir um acompanhante. A questão central de investigação é: "Em que medida uma aplicação móvel pode facilitar e apoiar a comunicação ao longo do percurso do utente cirúrgico, aumentando a satisfação e a eficiência?". A função de pesquisa procura compreender como deve funcionar uma aplicação de forma a melhorar a tomada de decisão dos profissionais. A pesquisa qualitativa, baseada em entrevistas semiestruturadas com profissionais de saúde, aborda temas como a qualidade do serviço, da informação e do sistema, promovendo melhorias contínuas nos processos. A aplicação OK4Surgery poderá transformar o percurso cirúrgico dos utentes, proporcionando uma melhor experiência e contribuindo para a otimização dos processos cirúrgicos através de uma tomada de decisão informada.

This dissertation aims to investigate the role of the mobile application OK4Surgery in the journey of a surgical patient, specifically before, during, and after surgery, focusing on continuous support, direct communication, and access to essential information for decision-making. The mobile application seeks to enhance the personalization of the surgical journey, increase health literacy, improve patient satisfaction, facilitate communication between professionals and patients, send real-time alerts and notifications, reduce surgery cancellations, and improve the operating room's efficiency. It offers functionalities for both pre and post-surgical moments, including informed consent, a list of complementary diagnostic and therapeutic methods (MCDT), informational materials, surgery acceptance, instructions on fasting and medication, an AI-supported chat, real-time alerts and notifications, and the possibility for the patient to allow a companion. The central research question is: "To what extent can a mobile application facilitate and support communication throughout the surgical patient's journey, increasing satisfaction and efficiency?" The research function aims to understand how an application should operate to improve professional decision-making. Qualitative research, based on semi-structured interviews with healthcare professionals, addresses themes such as service quality, information quality, and system quality, promoting continuous process improvements. The OK4Surgery application has the potential to transform patients' surgical journeys, providing a better experience and contributing to the optimization of surgical processes through informed decision-making.