Soluções de implementação de tecnologia para melhorar a experiência dos passageiros nos transportes públicos

Abstract

Com a proliferação de cidades cada vez mais urbanizadas, os transportes públicos têm vindo a representar um papel fundamental, enfrentando os muitos desafios trazidos pela sobrepopulação e pela poluição. Para fazer face a estes desafios, serviços de transportes públicos em todo o mundo aderiram à tendência de desenvolvimento tecnológico, introduzindo sistemas inteligentes, sustentáveis e mais eficientes. A constatação de que em Lisboa a mais de metade das pessoas recorre a um veículo pessoal para se deslocar, enquanto que em Copenhaga menos de um terço dos cidadãos o faz, leva-nos a questionar se os serviços da cidade estão a ser prestados da forma mais adequada aos passageiros. Esta dissertação tem como objetivo descodificar se os transportes públicos em Lisboa estão a funcionar em pleno e identificar eventuais lacunas do serviço que possam ser colmatadas com a inserção das mesmas políticas existentes em serviços superiores. Como os tempos modernos são marcados por constantes melhorias tecnológicas, revolucionando e redefinindo as normas de ontem, os transportes públicos em Lisboa devem considerar a adoção de formas inteligentes de operar, e nivelar a qualidade do serviço prestado aos seus passageiros. Espera-se que, ao longo destas páginas, os leitores venham a compreender o que os passageiros de Lisboa mais valorizam, e que pode ser possível satisfazer as suas necessidades, assegurando simultaneamente o crescimento económico e a sustentabilidade da entidade operacional.

Public transportation plays a pivotal role in increasingly urbanized cities, facing the many challenges brought by overpopulation and pollution. To face those challenges, public transports around the world have joined the trend of technological development, introducing smart, sustainable, and more efficient systems. The realization that in Lisbon most people commute using a personal vehicle, while in Copenhagen less than one third of the citizens do so, leaves one into questioning whether the city’s services are being provided appropriately to passengers. This dissertation is meant to decode if the public transportation in Lisbon is operating to its full capacity and identify any service gaps that might be filled by inserting the same policies existing in superior services. As modern times are marked by constant technological improvements, revolutionizing, and redefining the norms of yesterday, public transports in Lisbon must consider adopting smart ways to operate and level up the service quality provided to their passengers. It is anticipated that readers will come to understand over these pages what the passengers in Lisbon most value and it is possible to meet their needs while ensuring both economic growth and operational stability.