Criação e desenvolvimento de Learner Personas como uma ferramenta de design instrucional: Caso aplicado a um retalhista multinacional

Abstract

O mundo em constante mudança exige que as organizações se adaptem e que desenvolvam novas competências para que possam sobreviver nos diferentes mercados em que operam. A pandemia Covid-19 bem como as mudanças tecnológicas são dois exemplos claros de que a mudança deixa de ser episódica para ser contínua. Neste sentido, os departamentos de Recursos Humanos e em especial, as áreas de Formação e Desenvolvimento desempenham um papel fundamental no desenvolvimento do talento para que as organizações consigam corresponder continuadamente aos diferentes desafios que enfrentam. Através do foco em ações e momentos de aprendizagem que se centram nas características das suas pessoas, as organizações não só promovem experiências de trabalho significantes como aumentam as oportunidades de criar formações eficazes. Isto é particularmente relevante para o setor retalho, onde cada minuto de um colaborador é contabilizado e, onde se confrontam com contínuos desafios ao nível da escassez de talento. Neste sentido, este projeto piloto implementado na Organização K visa explorar o processo de criação de Learner Persona para um grupo de líderes de uma das suas unidades comerciais e o seu potencial futuro. Complementarmente, explora de que forma é que a organização poderá alavancar esta ferramenta através da otimização de processos por meio de Machine Learning.

The constantly changing world requires organizations to adapt and develop new skills so that they can survive in the different markets in which they operate. The Covid-19 pandemic, as well as technological transformations are two clear examples that change is no longer episodic but continuous. In this sense, the Human Resources departments and, in particular, the Learning and Development areas play a fundamental role in developing talent, so that organizations know how to continuously respond to different external challenges. By focusing on actions and learning moments that emphasis on the characteristics of their people, organizations not only promote meaningful work experiences, but also increase the chances of creating effective training moments. This is particularly relevant for the retail sector, where every minute of an employee counts and where there are ongoing challenges in terms of lack of talent. In this sense, this pilot project, implemented in the Organization K, aims to explore the process of creating a Learner Persona for a group of leaders from one of its business units and its future potential. In addition, it also explores how the organization can leverage this tool by optimizing processes through Machine Learning.