Integrating public service motivation with organizational citizenship behavior: Testing a sequential mediation of P-O fit and emotional labor

Abstract

Literature on public service motivation (PSM) has uncovered many effects related to positive and negative outcomes such as person-organization fit (P-O fit), emotional labor (surface acting and deep acting) and organizational citizenship behavior (OCB). To better integrate these effects, this study investigates the sequential mediation of PSM on OCB via P-O fit and both dimensions of emotional labor. Additionally, considering the emergent practice of virtual work, the moderating effect of virtuality on the relationship between PSM and P-O fit is explored. The sample consists of 181 Chinese employees who completed an online questionnaire. Results reveal a positive association between PSM and P-O fit, deep acting, and OCB. Additionally, P-O fit is positively associated with deep acting and OCB, and deep acting is found to enhance OCB. Surface acting is not associated with any of these variables. Overall, the study supports the sequential indirect effect of PSM on OCB through P-O fit and deep acting. However, no moderation effect of virtuality was observed. Overall, this study contributes to the integration of the mechanisms underlying the relationships between PSM, OCB, P-O fit, and emotional labor, suggesting this process is not modulated by any contextual effect from virtuality in the workplace.

A literatura sobre a motivação para o serviço público (MSP) tem revelado muitos efeitos relacionados com resultados positivos e negativos, tais como a adequação pessoa-organização (P-O fit), o trabalho emocional (actuação superficial e actuação profunda) e os comportamentos de cidadania organizacional (CCO). Para melhor integrar estes efeitos, este estudo investiga a mediação sequencial da MSP nos CCO através do P-O fit e das dimensões do trabalho emocional. Adicionalmente, considerando a emergência do trabalho virtual, é explorado o efeito moderador da virtualidade na relação entre o MPS e o P-O fit. A amostra é constituída por 181 trabalhadores chineses que preencheram um questionário online. Os resultados revelam uma associação positiva entre MSP e P-O fit, actuação profunda e CCO. Além disso, o P-O fit está positivamente associado à atuação profunda e aos CCO, e a atuação profunda melhora os CCO. A actuação superficial não está associada a nenhuma destas variáveis. Adicionalmente, o estudo apoia o efeito indireto sequencial da MSP nos CCO através do P-O fit e da actuação profunda. No entanto não foi observado um efeito moderador da virtualidade. Globalmente, este estudo contribui para a integração dos mecanismos subjacentes às relações entre MSP, CCO, P-O fit e trabalho emocional, sugerindo que este processo não é modulado por qualquer efeito contextual da virtualidade no local de trabalho.