Marketing plan of the Hotel G for 2024

Abstract

Hotel G is a commercial economy hotel in Shanghai, established in 2019. The main income of Hotel G is from people coming to Shanghai for exhibitions and concerts within 5 kilometers around the hotel. In view of the short period of hotel operation and the fact that most of the time is in the stage of COVID-19 epidemic from 2020 to 2023, it is now facing a challenge of off-season and peak season sales and competitor with similar functions issues. The aim of this project is to design the 2024 marketing plan of Hotel G by proposing the policies of marketing-mix to face the market changes in post-COVID period. Its main objectives are to improve service quality, increase customer satisfaction and loyalty, dig deep into old customers, acquire new customers, expand business scope and increase marginal revenue in order to cope with the low income period during non-exhibition and industry off-season. After an in-depth analysis of the internal, external and competitive environment, the objectives are defined and the marketing plan is designed.

O Hotel G é um hotel low cost em Shangai, estabelecido em 2019. A principal fonte de receita do Hotel G são de pessoas que vêm a Shangai para exposições e concertos num raio de cerca de 5 quilômetros ao redor do hotel. Tendo em conta o curto período de operação do hotel e o fato de que a maior parte do tempo decorreu durante a pandemia por COVID-19 de 2020 a 2023, o hotel está agora enfrentando um desafio de vendas fora da temporada e alta temporada e de concorrentes com problemas de funções semelhantes. O objetivo deste projeto é desenhar o plano de marketing do Hotel G para 2024, apresentando uma proposta das políticas de marketing-mix para enfrentar as mudanças de mercado no período pós COVID. Os principais objetivos deste plano são melhorar a qualidade do serviço, aumentar a satisfação e lealdade do cliente, procurar aumentar a receita de clientes antigos, adquirir novos clientes, expandir o âmbito do negócios e aumentar a receita marginal, com o objetivo de melhor lidar com o período de receitas reduzidas durante a época em que não existem exposições e concertos. Com o objetivo de desenvolver o plano, foi realizada uma análise aprofundada do ambiente interno, do ambiente externo e da competitividade do mercado, com base nos quais foram definidos os objectivos do plano e desenhadas as políticas de marketing-mix.