Construção de dashboard para monitorização e avaliação do desempenho dos processos de compra em saúde

Abstract

A presente tese de mestrado teve como principal objetivo a construção de um dashboard para avaliação e monitorização do desempenho dos processos de compra, em organizações de saúde. Este acompanhamento é fundamental, uma vez que as compras têm grande impacto nas operações organizacionais, especialmente neste setor tão específico e imprevisível. Foi utilizada a metodologia Design Science Research (DSR) através de uma abordagem abrangente, desde a identificação do problema até a comunicação dos resultados. A seleção cuidadosa de Key Performance Indicatores (KPI) foi realizada através da abordagem Fuzzy Delphi (FD), sublinhando a importância de KPI relevantes e mensuráveis. Esta dissertação detalha o processo de construção do dashboard, com recurso ao Power BI, desde a extração e transformação de dados até à demonstração e avaliação do artefacto. Para a construção do artefacto proposto, foram disponibilizados dados de uma organização de prestação de cuidados de saúde privada portuguesa. Foi realizada a avaliação do dashboard quanto à sua utilidade, pertinência, praticabilidade e coerência, através de entrevistas semiestruturadas. Este processo contou com a participação de especialistas do setor, garantindo a integração das necessidades reais da área. Foram ainda identificadas limitações e sugestões para melhorias futuras, incluindo a integração de dados em tempo real. Esta investigação preenche uma lacuna na literatura, fornecendo uma ferramenta que estabelece uma base sólida para a melhoria contínua dos processos de compras de setor da saúde através de uma visão clara e simplificada do desempenho.

This master's thesis had as main objective the construction of a dashboard for evaluation and monitoring of the performance of purchasing processes in health organizations. This monitoring is essential, since purchasing has a major impact on organizational operations, especially in this very specific and unpredictable sector. The Design Science Research (DSR) methodology was used through a comprehensive approach, from identifying the problem to communicating the results. The careful selection of Key Performance Indicators (KPI) was carried out through the Fuzzy Delphi (FD) approach, underlining the importance of relevant and measurable KPI. This dissertation details the process of building the dashboard using Power BI, from data extraction and transformation to the demonstration and evaluation of the artifact. To build the proposed artefact, data from a Portuguese private healthcare organization was made available. The dashboard was evaluated in terms of its usefulness, relevance, practicality and coherence through semi-structured interviews. This process involved the participation of specialists in the sector, ensuring that the real needs of the area were considered. Limitations and suggestions for future improvements were also identified, including the integration of real-time data. This research fills a gap in the literature by providing a tool that establishes a solid basis for the continuous improvement of health sector purchasing processes through a clear and simplified view of performance.