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http://hdl.handle.net/10071/29134
Autoria: | Fonseca, A. Rodrigues, L. F. |
Data: | 2022 |
Título próprio: | O impacto da pandemia de Covid-19 na transformação digital na área da banca em Portugal |
Título e volume do livro: | 22ª Conferência da Associação Portuguesa de Sistemas de Informação (CAPSI 2022) |
Paginação: | 69 - 89 |
Título do evento: | 22nd Conference of the Portuguese Association of Information Systems, CAPSI 2022 |
Referência bibliográfica: | Fonseca, A., & Rodrigues, L. F. (2022). O impacto da pandemia de Covid-19 na transformação digital na área da banca em Portugal. In 22nd Conference of the Portuguese Association of Information Systems, CAPSI 2022 (pp. 69-89). Associação Portuguesa de Sistemas de Informação. https://doi.org/10.18803/capsi.v22.69-89 |
ISSN: | 2183-489X |
DOI (Digital Object Identifier): | 10.18803/capsi.v22.69-89 |
Palavras-chave: | Banca Canais digitais Pandemia Covid-19 Transformação digital |
Resumo: | Atualmente a transformação digital é um processo transversal a diversos setores de atividade, onde se incluem os bancos. Um dos exemplos passa pela disponibilização de produtos e serviços nos canais digitais. Este estudo pretende identificar quais as alterações implementadas nos canais digitais dos bancos em Portugal que foram impulsionadas pela pandemia de covid-19, contribuindo para a aceleração da transformação digital. Foram selecionados 30 Relatórios e Contas de 10 bancos no período de 2019 a 2021 e analisados com recurso ao software Leximancer para identificar os principais temas e conceitos. Os resultados permitiram identificar 4 temas e 40 conceitos mais relevantes. Conclui-se que os bancos reforçaram os canais digitais ao nível de produtos e serviços com evidentes preocupações associadas à segurança. Este estudo, a nível académico, pretende contribuir com um mapa conceptual das medidas adotadas. A nível empresarial, ambiciona que os gestores possam definir outras iniciativas e potenciar as já implementadas. |
Arbitragem científica: | yes |
Acesso: | Acesso Aberto |
Aparece nas coleções: | ISTAR-CRI - Comunicações a conferências internacionais |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Tamanho | Formato | |
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