Avaliação de desempenho e os erros de cotação

Abstract

A avaliação de desempenho, em geral e, em particular os “erros do avaliador”, constituem-se o tema central deste projecto. Recorreu-se ao estudo de uma organização do sector da Construção Civil, cuja avaliação de desempenho foi abandonada por não se revelar numa mais-valia para a mesma, antes gerando insatisfação. Os objectivos principais deste trabalho são a identificação dos erros de cotação e a análise crítica ao sistema de avaliação de desempenho. Para tal foi efectuada uma abordagem teórica ao tema, incidente nos seus vários domínios, bem como, o trabalho empírico ao processo de avaliação de desempenho, que se repercutiu nos seguintes contributos e resultados: (i) estudo dos “erros do avaliador”, tendo sido apurada a presença de leniência e restrição de amplitude nos dois anos em estudo. O erro de halo foi verificado parcialmente, tal como o erro de distorção sistemática. As evidências sugeriram ainda a presença dos erros de compromisso e de assimilação; (ii) aplicação de um questionário de apuramento da percepção dos avaliados e avaliadores quanto às variáveis indicadoras de justiça organizacional no processo avaliativo. Constatou-se um desfasamento entre a percepção dos avaliados versus avaliadores. Verificou-se ainda que os avaliados carecem de esclarecimento quanto às finalidades, critérios e procedimentos da avaliação do desempenho e, (iii) apresentação de uma proposta de intervenção organizacional consubstanciada na redefinição do sistema de avaliação antigo na direcção de um processo organizacional de cariz estratégico. Visou-se a melhoria e aperfeiçoamento do sistema de avaliação de desempenho tendo na sua génese a Gestão do Desempenho.

Performance appraisal, in general, and rater errors in particular constitute this project’s main focus. A study was carried out of a civil construction company, whose performance assessment was abolished due to the fact that it did not bring any added-value to the organization, but instead only generated dissatisfaction. The main purposes of this study are the identification of rating errors as well as a critical analysis of the organization’s performance appraisal system. Hence, a theoretical approach to the subject’several fields of investigation was conducted, as well as an empirical study of the company’s performance assessment process which has resulted in the following outcomes: (i) Rater errors analysis, in which the presence of leniency and range restriction error have been identified in both of the study years. The halo effect as well as systematic distortion error were partly verified. In addition, evidence pointed to the presence of commitment error and assimilation effect; (ii) Questionnaire administration in order to ascertain both ratee and rater perceptions on several organizational justice components of the evaluation process. A gap between ratee versus rater perceptions was revealed. A lack of clarity about the purposes, criteria and procedures of performance assessment from the ratees point of view was also noticed, and (iii) Proposal of an organizational intervention action based on the redefinition of the previous evaluating system moving towards a process of a strategic nature. The aim here was to improve and upgrade the performance appraisal system using Performance Management as its basis.