A gestão de benefícios dos investimentos em sistemas de informação: um estudo de caso na Administração Pública

Abstract

O objectivo deste trabalho é o de elaborar um modelo de Gestão de Benefícios adequado às decisões de investimento em SI/TI, no contexto de um organismo da Administração Pública. Muitas das organizações em geral, e da Administração Pública em particular, olham para os seus investimentos tendo em conta os custos associados à implementação, operacionalização e manutenção das TI, mas não consideram o valor dos benefícios decorrentes desses investimentos. A Gestão de Benefícios permite dar um contributo no sentido da definição dos investimentos a efectuar, bem como dos benefícios a alcançar e do seu valor. No entanto, para que seja possível adoptar a Gestão de Benefícios é requerido um nível de maturidade da organização, nomeadamente no que diz respeito às práticas da Gestão de Projectos. A adopção da Gestão de Benefícios tem um custo associado e por isso a sua implementação deverá ocorrer de forma gradual, nomeadamente no início dos projectos, na fase de identificação e estruturação dos benefícios. A Gestão de Benefícios é uma metodologia que, sendo aplicada nas organizações em conjunto com outras metodologias – Gestão de Projectos, Gestão da Mudança, Gestão de Portfólio e Gestão de Risco - é relevante para a estratégia da organização, permitindo obter uma maior robustez nas decisões de investimentos em SI/TI.

The purpose of this study is to develop a suitable Benefits Management model adequate to investment decisions in IS/IT, in the context of a Public Administration department. Many organizations in general, and Public Administration in particular, look at their investments taking into account costs with deploying, operation and maintenance of IT, but do not consider the value of the benefits from these investments. The Benefits Management can offer a contribution towards the definition of the investments, as well as the benefits to be achieved and their value. However, in order to adopt Benefits Management, the organization is required to have a certain level of maturity, namely concerning their Projects Management policies. Adopting Benefits Management has an inherent cost and therefore its deploying should occur gradually, particularly at the beginning of the projects, in the benefits identifying and structuring phase. The Benefits Management is a methodology that being applied in the organizations, together with other methodologies – Projects Management, Change Management, Portfolio Management and Risk Management – is relevant to the organization strategy, allowing a greater strength in IS/IT investment decisions.