Desafios de automatização de processos na cadeia de suprimentos com implantação sistêmica com uso de depósito fechado: Uma pesquisa de campo em uma empresa multinacional de cosmésticos de grande porte

Abstract

Esta pesquisa teve como meta descrever como uma empresa multinacional de cosméticos de grande porte, localizada no Estado do Rio de Janeiro, pôde superar os desafios de automatização de processos na sua cadeia de suprimentos com uma implantação sistêmica com uso de depósito fechado, entre os anos de 2018 e 2021. Para alcançar o objetivo foi realizada uma pesquisa aplicada com abordagem qualitativa, tendo como método o uso de pesquisa de campo. Desta forma, foram coletados documentos internos previamente identificados, que foram posteriormente analisados e descritos dentro de um documento chamado de Business Bluprint. Este documento foi remetido às partes interessadas principais da organização e aprovado por elas. Com a aprovação do Business Blueprint, foi possível efetivar a implantação sistêmica e avaliar seus resultados. A solução foi desenvolvida para o produto SAP ECC e concluiu-se que a automação de todas as etapas possíveis da solução trouxe uma nova perspectiva sobre a operação dos centros de distribuição, superando, assim, o desconforto original por ter que adotar o conceito de depósito fechado. Trouxe também novos desafios à organização, como uma nova gestão de processos de negócio e montagem e ofertas de treinamento especial para antigos e novos usuários desta prática.

This research aimed to describe how a large multinational cosmetic company, located in the State of Rio de Janeiro, was able to overcome the challenges of automating processes in its supply chain with a systemic implementation using a closed warehouse, between the years 2018 and 2021. To achieve the objective, applied research was carried out with a qualitative approach, using field research as a method. In this way, previously identified internal documents were collected, which were later analyzed and described within a document called Business Bluprint. This document was sent to the organization's main stakeholders and approved by them. With the approval of the Business Blueprint, it was possible to implement the systemic implementation and evaluate its results. The solution was developed for the SAP ECC product, and it was concluded that the automation of all possible steps of the solution brought a new perspective to the main stakeholders of the distribution center operation, thus overcoming the original discomfort of having to adopt the closed warehouse concept. It also brought new challenges to the organization, such as a new management of business processes and assembly and offer trainings for old and new users of this practice.