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http://hdl.handle.net/10071/27391
Autoria: | Ribeiro, Gonçalo Faísca Rodrigues De Dion Hintze |
Orientação: | Santos, Márcia Rafaela Cadete dos |
Data: | 21-Dez-2022 |
Título próprio: | Proposta de dashboard para monitorização do desempenho de parceiros de negócios: Caso aplicado no setor das utilities |
Referência bibliográfica: | Ribeiro, G. F. R. De D. H. (2022). Proposta de dashboard para monitorização do desempenho de parceiros de negócios: Caso aplicado no setor das utilities [Dissertação de mestrado, Iscte - Instituto Universitário de Lisboa]. Repositório Iscte. http://hdl.handle.net/10071/27391 |
Palavras-chave: | Dashboard KPI Avaliação do desempenho -- Performance evaluation |
Resumo: | A quantidade de dados e informação ao dispor das empresas é enorme, no entanto a sua
dispersão por diferentes aplicações de negócio torna a análise dessa informação muito
desafiante. Por outro lado, quando essa informação está acessível, nem sempre os recursos
humanos das empresas estão capacitados para tratar os dados, os quais muitas vezes,
devido à sua dimensão massiva, exigem técnicas de análise de big data.
No contexto deste estudo, abordaremos os desafios de análise de dados de uma
empresa portuguesa que opera no setor da energia e que, na sua relação com agentes
comerciais, procura compreender o desempenho destes nos projetos, bem como dar
feedback construtivo para melhoria dessa relação e satisfação dos clientes.
Para tal, este estudo aplica técnicas de análise de dados e visualização de dados para
apresentar os principais indicadores de desempenho num dashboard individual e
conjunto. Também são apresentados aspetos de melhoria para futuros trabalhos. The amount of data and information available to companies is enormous, however the high-level of dispersion across different business applications makes the analysis of that information very challenging. On the other hand, when that information is accessible, not always the companies' human resources are able to handle the data because, due to massive size, it requires big data analysis techniques. Under the scope of this study, data analysis challenges of a Portuguese company operating in the utilities sector will be addressed. In particular, its relationship with commercial partners will be explored, seeking to understand their performance in projects, as well as to provide constructive feedback for the improvement of this relationship and customer satisfaction. To this end, this study applies data analysis and data visualisation techniques to present the main performance indicators in an individual and joint dashboard. Aspects of improvement for future work are also presented. |
Designação do Departamento: | Departamento de Métodos Quantitativos para Gestão e Economia |
Designação do grau: | Mestrado em Métodos Analíticos para Gestão |
Arbitragem científica: | yes |
Acesso: | Acesso Aberto |
Aparece nas coleções: | T&D-DM - Dissertações de mestrado |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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master_goncalo_hintze_ribeiro.pdf | 1,16 MB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
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