Proposta de dashboard para monitorização do desempenho de parceiros de negócios: Caso aplicado no setor das utilities

Abstract

A quantidade de dados e informação ao dispor das empresas é enorme, no entanto a sua dispersão por diferentes aplicações de negócio torna a análise dessa informação muito desafiante. Por outro lado, quando essa informação está acessível, nem sempre os recursos humanos das empresas estão capacitados para tratar os dados, os quais muitas vezes, devido à sua dimensão massiva, exigem técnicas de análise de big data. No contexto deste estudo, abordaremos os desafios de análise de dados de uma empresa portuguesa que opera no setor da energia e que, na sua relação com agentes comerciais, procura compreender o desempenho destes nos projetos, bem como dar feedback construtivo para melhoria dessa relação e satisfação dos clientes. Para tal, este estudo aplica técnicas de análise de dados e visualização de dados para apresentar os principais indicadores de desempenho num dashboard individual e conjunto. Também são apresentados aspetos de melhoria para futuros trabalhos.

The amount of data and information available to companies is enormous, however the high-level of dispersion across different business applications makes the analysis of that information very challenging. On the other hand, when that information is accessible, not always the companies' human resources are able to handle the data because, due to massive size, it requires big data analysis techniques. Under the scope of this study, data analysis challenges of a Portuguese company operating in the utilities sector will be addressed. In particular, its relationship with commercial partners will be explored, seeking to understand their performance in projects, as well as to provide constructive feedback for the improvement of this relationship and customer satisfaction. To this end, this study applies data analysis and data visualisation techniques to present the main performance indicators in an individual and joint dashboard. Aspects of improvement for future work are also presented.