Organizações de alta fiabilidade: O caso dos submarinos Portugueses

Abstract

Numa época de novas e inesperadas ameaças, enquadrada por uma situação de crescente instabilidade geopolítica, constante aceleração tecnológica e imperativa transformação digital, existe um conjunto de organizações assentes em estruturas organizacionais diferentes das demais organizações convencionais, que operam em segurança e de forma ininterrupta em ambientes de elevada incerteza, risco, exigência, complexidade e especificidade. Estas organizações denominam-se Organizações de Alta Fiabilidade. Esta investigação pretende identificar as características e a cultura existentes nos submarinos portugueses, comparando-as com as Organizações de Alta Fiabilidade. Foi realizado um estudo de caso, baseado em raciocínio indutivo e assente numa estratégia de investigação mista, de âmbito quantitativo e qualitativo, através de um questionário avaliado por 121 submarinistas e validado com recurso a 20 entrevistas semiestruturadas, assim como análise documental e fotográfica. Neste âmbito, o estudo revela que os submarinos portugueses são Organizações de Alta Fiabilidade por operarem em ambientes de elevada incerteza, em contextos extremamente dinâmicos, com recurso a sistemas complexos e por apresentarem as características de mindfulness e a cultura deste tipo de organizações. Para assegurar a imperiosa necessidade de antecipação, que permite identificar, prevenir e criar estratégias para lidar com potenciais situações indesejáveis, e ao mesmo tempo garantir a contenção, que permite reagir e recuperar de tais situações, reduzindo o seu impacto negativo, foram identificadas diversas linhas de ação que permitirão aos submarinos portugueses, enquanto organização, desenvolver as fragilidades encontradas e reforçar os pontos fortes, no sentido de alavancar a sua fiabilidade e a cultura organizacional, maximizando a sua performance.

In a time of new and unexpected threats, triggered by the ongoing geopolitical instability around the world alongside constant technological innovation and digital transformation, there are a group of organizations which present organisational structures different from conventional organizations. These operate safely and continuously in complex environments of utmost uncertainty, risk, complexity, specificity and demands. They are so called High Reliability Organisations. With the objective of identifying the key characteristics and culture within Portuguese submarines, comparing them to a Highly Reliability Organisations, it was undertaken a study based on extrapolation and using both types of information, quantitative and qualitative data through a questionnaire submitted to 121 submariners and through 20 structured interviews, as well as data collection through document analysis and photographic evidence. With the above in mind, this study suggests that Portuguese Submarines are a High Reliability Organisation, as they operate in high uncertainty environments, within extremely dynamic contexts, using complex systems and presenting mindfulness characteristics and culture, in all similar to these types of organizations. To assure we can identify and understand the requirements and needs when dealing with such complex environments and unwanted events, several areas and points have been identified which enables this specific organisation to manage potential negative effects. These areas will allow to bridge the gap which Portuguese submarines as an organisation have, develop action plans to reduce its weaknesses and increase its strengths, whilst naturally increasing the reliability and appropriate organizational culture for its success, aiming for the performance maximization.