Qual o estado do alojamento local no pós-covid

Abstract

A pandemia provocada pela doença COVID-19 e, consequentemente a crise económica mundial, é atualmente a temática mais debatida pelo seu impacto sem precedentes no Turismo, nomeadamente no Alojamento Local, ator fundamental na oferta de alojamento no Concelho de Lisboa. A presente dissertação pretende identificar e analisar as características qualitativas da oferta de estabelecimentos de Alojamento Local em Lisboa e verificar o impacto da pandemia na satisfação dos hóspedes. Para esse efeito, foram recolhidos e analisados 539 comentários “online reviews” dos hóspedes na plataforma de reservas online Airbnb, referentes a estadias em Lisboa nos meses de outubro de 2021 a março de 2022. Os dados obtidos foram tratados através de análise de conteúdo, no programa de análise semântica- Leximancer, permitindo a extração de um mapa conceptual no qual foram identificados cinco temas principais: ´Limpeza´; ´Apartamento´; ‘Elétrico’; ‘Fotos’ e ‘Gentileza’. O tema “Limpeza” foi o mais relevante na análise da perceção dos hóspedes, relacionando-se com o conceito “limpo”, plenamente justificado atendendo às circunstâncias da pandemia. Outros conceitos também identificados, mas com menor relevância, foram: “apartamento”, “excelente”, “casa”, “equipado” e “anfitrião”. Os resultados obtidos revelaram uma perceção positiva relativa ao alojamento na cidade de Lisboa, no geral, verificando-se que os hóspedes estão satisfeitos com o alojamento e as medidas de limpeza, segurança e higiene, em consequência da pandemia. Conclui-se assim, mesmo que com os efeitos da pandemia, existe uma perceção global positiva sobre o Alojamento Local na cidade de Lisboa, e a consequente redução da oferta de alojamento não afetou a satisfação dos hóspedes.

The pandemic caused by the disease COVID-19 and, consequently, the global economic crisis, is currently the most debated topic due to its unprecedented impact on Tourism, namely on Local Accommodation, a fundamental player in the offer of accommodation in the Municipality of Lisbon. The dissertation aims to identify and analyze the qualitative characteristics of the offer of Local Accommodation establishments in Lisbon and verify the impact of the pandemic on guests’ satisfaction. For this purpose, 539 online reviews were collected and analyzed from guests on the Airbnb online booking platform, referring to stays in Lisbon from October 2021 to March 2022. The data obtained were processed through content analysis, in the semantic analysis program - Leximancer, allowing the extraction of a conceptual map in which five main themes were identified: 'Cleanliness'; apartment; 'Tram'; ‘Photos’ and ‘Kindness’. The theme "Cleanliness" was the most relevant in the analysis of the guests’ perception, relating to the concept "clean", fully justified given the circumstances of the pandemic. Other concepts also identified, but with less relevance, were: “apartment”, “excellent”, “house”, “equipped” and “host”. The obtained results revealed a positive perception regarding accommodation in the city of Lisbon, in general, enabling the understanding of guests’ satisfaction with the accommodation and the cleaning, safety and hygiene measures, because of the pandemic. It is thus concluded that there is a positive global perception about Local Accommodation in the city of Lisbon, and the consequent reduction in the offer of accommodation did not affect guest satisfaction.