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http://hdl.handle.net/10071/25159
Registo completo
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Pires, J. | - |
dc.contributor.author | Alturas, B. | - |
dc.contributor.editor | Henrique O’Neill, Carlos J. Costa, Luisa Domingues, Bráulio Alturas, Carlos Serrão | - |
dc.date.accessioned | 2022-04-20T11:23:41Z | - |
dc.date.available | 2022-04-20T11:23:41Z | - |
dc.date.issued | 2015 | - |
dc.identifier.issn | 2183-489X | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10071/25159 | - |
dc.description.abstract | O setor automóvel a nível mundial está reduzido a poucos fabricantes que por sua vez agrupam algumas marcas de veículos, apresentando assim evidentes caraterísticas de oligopólio. Por outro lado, o setor sempre se destacou pelos elevados investimentos de marketing, criando fortes imagens de marca e um conjunto de ideias pré-concebidas que dificultam a mudança de marca automóvel no momento em que o consumidor decide trocar de viatura. Deste modo a discussão passou a ser a avaliação baseada em critérios, centrados nas questões da qualidade de serviços, performance de vendas, satisfação do cliente e outros de índole operacional. Contudo estes critérios vão variando de fabricante para fabricante, são tratados de forma departamentalizada, nem sempre são consensuais, não têm uma metodologia racional nem global o que conduz à criação de ideias pré-concebidas, que nem sempre são razoáveis. O presente artigo pretende apresentar um modelo de avaliação do desempenho de gestão das concessões automóveis, que seja uniforme e transversal a todas as marcas automóveis. | por |
dc.language.iso | por | - |
dc.publisher | ISCTE - Instituto Universitário de Lisboa | - |
dc.relation | UID/MULTI/0446/2013 | - |
dc.rights | openAccess | - |
dc.subject | Concessão automóvel | por |
dc.subject | Desempenho | por |
dc.subject | Modelo de avaliação | por |
dc.subject | Framework | por |
dc.title | Modelo de avaliação do desempenho das concessões automóveis | por |
dc.type | conferenceObject | - |
dc.event.title | CAPSI 2015 - 15ª Conferência da Associação Portuguesa de Sistemas de Informação | - |
dc.event.type | Conferência | pt |
dc.event.location | Lisboa | por |
dc.event.date | 2015 | - |
dc.peerreviewed | yes | - |
dc.journal | Atas da 15ª Conferência da Associação Portuguesa de Sistemas de Informação (CAPSI 2015) | - |
dc.volume | 1 | - |
degois.publication.location | Lisboa | por |
degois.publication.title | Modelo de avaliação do desempenho das concessões automóveis | por |
dc.date.updated | 2022-04-20T12:22:49Z | - |
dc.description.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | - |
iscte.identifier.ciencia | https://ciencia.iscte-iul.pt/id/ci-pub-25311 | - |
Aparece nas coleções: | ISTAR-CRI - Comunicações a conferências internacionais |
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Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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conferenceobject_25311.pdf | Versão Aceite | 150,59 kB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
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