A scoping review on critical incidents as a training tool in diversity interventions

Abstract

Diversity studies are based on differences in values, behavior, worldviews, among others. Interventions are designed to fill gaps that are often triggered by misunderstandings, lack of knowledge, awareness, or conflicting expectations. Researchers who focus on cultural diversity have defended the Critical Incident (CI) method as an appropriate tool for interventions because it contextualizes situations of interpersonal communication, clarifying misunderstandings that have occurred due to these differences. However, little is known to what extent CIs have been used in diversity training to address issues related to minority groups and how they are used as a tool in these trainings. Therefore, it is important to have an overview of the literature on the subject. Based on the survey we carried out, such a review is not currently available. The purpose of this review is to provide an overview of the literature on the use of Critical Incidents in the context of diversity interventions. We followed the methodology as described in the Joanna Briggs Institute Manual for Evidence Synthesis (JBI), which involved a comprehensive inclusion criterion and a search strategy to search for sources in PsycINFO. A total of 43 of the 869 records were considered eligible. Results indicate that the use of Critical Incidents in diversity interventions is based on cultural diversity. Although studies have reported successful interventions outcomes, CI has been used with other tools, future research should indicate the independent effectiveness of this method. Larger sample sizes and control groups should be used.

Os estudos de diversidade baseiam-se nas diferenças de valores, comportamento, visões de mundo, entre outros. Intervenções foram projetadas para preencher as lacunas que geralmente são desencadeadas por mal-entendidos, falta de conhecimento, consciência ou conflito de expectativas e valores. Pesquisadores que se concentram na diversidade cultural têm defendido o método do Incidente Crítico (IC) como uma ferramenta apropriada para intervenções porque contextualiza as situações de comunicação interpessoal, esclarecendo mal-entendidos que ocorreram devido a estas diferenças. Todavia, pouco se sabe até que ponto os ICs têm sido usados em treinamentos de diversidade com o objetivo de abordar questões relacionadas a grupos minoritários e como eles são usados como uma ferramenta nesses treinamentos. Portanto, é importante ter uma visão geral da literatura sobre o assunto. Pelo levantamento que realizamos, tal revisão não está disponível no momento. O objetivo desta revisão é fornecer uma visão geral da literatura sobre o uso de Incidentes Críticos no contexto de intervenções de diversidade. Seguimos a metodologia descrita no Manual do Instituto Joanna Briggs para Síntese de Evidências (JBI), que envolveu um critério de inclusão abrangente e uma estratégia de busca aplicada para buscar fontes no PsycINFO. Um total de 43 dos 869 registros foram considerados elegíveis. Resultados indicam que o uso de Incidentes Críticos em intervenções de diversidade é baseado na diversidade cultural. Estudos relataram sucesso das intervenções. Embora o IC tenha sido usado com outras ferramentas, pesquisas futuras devem indicar a eficácia independente desse método. Tamanhos de amostra maiores e grupos de controle devem ser usados.