Disque-Corona: Cuidado coordenado e integrado em resposta à pandemia da Covid-19

Abstract

No cenário atual da saúde no Brasil impera a oferta de um cuidado fragmentado, pautado na medicina curativa, advinda de um modelo que não leva em conta a transição demográfica e seu impacto epidemiológico. Dentro desse cenário, a pandemia do novo coronavírus aumentou os desafios existentes, evidenciando fragilidades e tornando ainda mais urgentes as já necessárias mudanças e inovações no modelo de atenção à saúde. A assistência à saúde aos casos suspeitos ou confirmados se faz necessária na mesma agilidade que o gerenciamento dos casos, com coordenação do cuidado. O tratamento aos enfermos ganha tanta importância quanto o controle epidemiológico. Intervenções e diagnóstico precoce se tornam, portanto, tão fundamentais quanto o controle de doenças crônicas. Assim, o enfrentamento à Covid-19 com foco na integralidade do indivíduo e das ações de saúde ganha, nesse contexto, protagonismo. O presente trabalho busca analisar uma iniciativa específica voltada para o enfrentamento à Covid-19, investigando as estratégias desenvolvidas pelo “Disque-Corona”, serviço de teleatendimento disponibilizado por operadora de plano de saúde, no intuito de prestar assistência em saúde em consonância com os desafios epidemiológicos para o enfrentamento à Covid- 19. O trabalho pretende contribuir para a análise do enfrentamento à Covid-19, ampliando as possibilidades com novos modelos de gerenciamento de situações de saúde. Além disso, buscará trazer novas reflexões sobre o uso do atendimento remoto, tão novo no cenário nacional.

In Brazil´s current health scenario, it´s notable the fragmentation of the health care, ruled by curative medicine coming from a model where demographic transition and its epidemiological impact is not considerated. Inside this scenario, the coronavirus pandemic increased the existing challenges, showing weaknesses and making the necessary changes and innovations in the health care model even more urgent. Health care for suspected or confirmed cases is necessary with the same agility as case management, with coordination of care. Treatment of the sick gains as much importance as epidemiological control. Interventions and early diagnosis therefore become as fundamental as the control of chronic diseases. Thus, dealing with Covid-19 with a focus on the integrality of the individual and health actions gains, in this context, a leading role. The present work seeks to analyze a specific initiative aimed at confronting Covid-19, investigating the strategies developed by “Disque-Corona”, a call center service provided by a health plan operator, in order to provide health care in line with the epidemiological challenges for confronting Covid-19. The work intends to contribute to the analysis of the confrontation with Covid-19, expanding the possibilities with new models of management of health situations. In addition, it will seek to bring new reflections on the use of remote service, so new on the national scenario.