Study of the impact of an interactive solution on a university campus: ISCTE-IUL case

Abstract

Every year, universities welcome new students, teachers, researchers and visitors that are unfamiliar with numerous aspects regarding the campus. Kiosks have proved to be a useful tool to solve numerous aspects, from finding specific information, performing transactions or even discovering a location. This study aims to determine whether or not a kiosk would influence the experience lived by visitors and the community of ISCTE-IUL on campus. In other words, what impact does an interactive and informative system has on the campus of a university? An online survey was distributed to the community, former students and potential visitors of ISCTE-IUL, to gather requirements for the system. A prototype was developed, and a usability test was performed with random participants that, at the time, were either students or visitors of ISCTE-IUL. At the end of the test, the users answered a feedback questionnaire, that allowed a better understanding of the impact and possible improvements to the system. The analysis of the initial survey revealed the need for this type of system on campus. The usability test and feedback questionnaire proved the usability and utility of the prototype and the main conclusions are in accordance with the proposed goals. This type of system proved to have a positive impact on the campus and on this basis, it is recommended the implementation of a similar system on campus. Future versions of this system should consider the recommendations provided by test users and also the enhancements to the functionalities.

As universidades recebem todos os anos alunos, professores, investigadores e visitantes que não estão familiarizados com vários aspetos relativamente ao campus. Os quiosques são uma ferramenta útil para a resolução de vários aspetos, desde encontrar uma informação específica, realizar transações ou até descobrir um local. Este estudo tem como objetivo determinar se um quiosque pode influenciar a experiência vivida no campus pela comunidade e visitantes do ISCTE-IUL. Isto é, que impacto tem um sistema interativo e informativo no campus de uma universidade? Foi distribuído um inquérito online de forma a recolher requisitos para o sistema. O mesmo foi realizado por membros da comunidade, antigos estudantes e potenciais visitantes do ISCTE-IUL. Foi desenvolvido um protótipo e foi realizado um teste de usabilidade por participantes aleatórios, que naquele momento, eram estudantes ou visitantes do ISCTE-IUL. No final do teste, os utilizadores responderam a um questionário de feedback, que permitiu uma melhor compreensão do impacto de possíveis melhorias do sistema. A análise do inquérito inicial revelou a necessidade deste tipo de sistema. O teste de usabilidade e o questionário de feedback provaram a usabilidade e utilidade do protótipo e, as principais conclusões, estão de acordo com os objetivos propostos. Este tipo de sistema provou ter um impacto positivo no campus e nesta base, é recomendada a implementação de um sistema semelhante no campus. Versões futuras deste sistema devem considerar as recomendações fornecidas pelos utilizadores e também melhorias às funcionalidades.