The influence of corporate social responsibility (CSR) activities on consumers’ purchasing behavior: A business case study: Portuguese banking sector

Abstract

This study case aims to investigate the influence of CSR policies executed by banks in consumers’ decision-making process, by analysing their awareness and perception towards this same politics. A deep research was made in order to properly frame this work, so as to give the most possible accurate solution. The literature review is based on three main aspects: CSR concept and influence in the society, the process of buying and brand attachment from the consumers and companies’ point of view, and the Portuguese banking sector. By funnel on these three aspects and combining them, it is possible to perceive the paradigm where this work settles itself. The literature review ended with the gap finding, presenting three similar studies, which focused on important and relevant aspects, but did not answer the problem this work aims to solve. As this study intents to understand the consumers’ point of view, it was only logical that the methodology included a direct contact with people. Therefore, a survey was conducted, using a quantitative SPSS analysis to reach, concrete, precise results. In the end those results were interpreted, and by putting them together, it was possible to reach out for a conclusion with not only the solution of the initial problem, but also, with indicators for the future, in what CSR in Portuguese banking is concerned.

Este estudo de caso tem como objetivo investigar a influência das políticas de RSE executadas pelos bancos no processo de tomada de decisão dos consumidores, analisando a sua percepção em relação a essas mesmas políticas. Foi feita uma pesquisa detalhada a fim de enquadrar adequadamente este trabalho, de modo a dar a solução mais precisa possível. A revisão da literatura assenta em três vertentes principais: o conceito de RSE e a sua influência na sociedade, o processo de compra e ligação à marca na perspetiva dos consumidores e das empresas e o setor bancário português. Ao aprofundar sobre estes três aspectos e na combinação dos mesmos, é possível perceber o paradigma onde este trabalho se insere. A revisão da literatura encerrou com a descoberta de lacunas, apresentando três estudos semelhantes, que focam aspectos importantes e relevantes, mas não responderam ao problema que este trabalho pretende solucionar. Como este estudo pretende entender o ponto de vista dos consumidores, era lógico que na recolha de dados, estivesse incluído um método de contato direto com as pessoas. Para tal, foi realizado um questionário, e realizada a respetiva análise quantitativa em SPSS, de forma a obter resultados concretos e precisos. No final, esses resultados foram interpretados e unidos, sendo possível chegar a uma conclusão, não só com a resolução do problema inicial, mas também, com indicadores para o futuro, no que diz respeito à RSE na banca portuguesa.