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http://hdl.handle.net/10071/2174
Author(s): | Martins, R. Cardoso, E. Sequeira, M. M. de. Borges, H. |
Date: | 2010 |
Title: | ITIL nas universidades: Projecto-piloto em gestão de activos de TI no ISCTE-IUL |
Book title/volume: | 10ª Conferência da Associação Portuguesa de Sistemas de Informação (CAPSI 2010) |
Event title: | 10ª Conferência da Associação Portuguesa de Sistemas de Informação (CAPSI 2010) |
Reference: | Martins, R., Cardoso, E., Sequeira, M. M. de., & Borges, H. (2010). ITIL nas universidades: Projecto-piloto em gestão de activos de TI no ISCTE-IUL. In Associação Portuguesa de Sistemas de Informação (Ed.), 10.ª Conferência da Associação Portuguesa de Sistemas de Informação (CAPSI 2010). http://hdl.handle.net/10071/2174 |
ISSN: | 2183-489X |
Keywords: | ITIL Gestão de sistemas de informação e tecnologias da informação Processos de negócio Ensino superior Business intelligence |
Abstract: | A implementação do quadro de referência ITIL (IT Infrastructure Library™) no contexto académico é já uma realidade em alguns países, nomeadamente no Reino Unido e nos EUA. Este artigo apresenta a sua aplicação à gestão dos sistemas de informação e tecnologias da informação de uma universidade portuguesa: o ISCTE – Instituto Universitário de Lisboa (ISCTE-IUL). O artigo descreve um projecto-piloto na área da gestão de configurações e de activos de serviço desenvolvido, no âmbito de um trabalho académico, em colaboração estreita com a Direcção de Serviços de Informática do ISCTE-IUL. Embora o artigo se foque fundamentalmente nos aspectos de implementação do processo referido, de acordo com as melhores práticas do ITIL, descreve também a componente de business intelligence do projecto-piloto. Esta componente consiste num sistema de reporte (reporting), assente na plataforma de business intelligence da Microsoft, destinado a colmatar a deficiente capacidade de reporte da ferramenta de gestão de activos actualmente em utilização na universidade. |
Peerreviewed: | yes |
Access type: | Open Access |
Appears in Collections: | CTI-CRN - Comunicações a conferências nacionais SI-CRN - Comunicações a conferências nacionais |
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