Improving the life of sports workers: the impact of emotional labor on work engagement and well-being

Abstract

With the present study, we intend to understand the impact of emotional labor in the wellbeing and work engagement of employees. Nevertheless, different types of emotional labor have different impacts in these variables. Moreover, it was analyzed the need for recovery as a mediator of this relations. After this review, it was also researched the impact of humor as a moderator between emotional labor in need for recovery, as well of recovery experiences between need for recovery, well-being and work engagement. In various public gymnasiums, there were collected 33 questionnaires, that were divided in two different moments, at the end of the workday, and at the beginning of the day after that. Results have supported a correlation of suppression with need and with impairedwell-being. However, when mediated by need for recovery, suppression does not only show to influence negatively well-being, but also work engagement. Furthermore, only emotional consonance appeared to have a significant influence on work engagement, being it positive. In conclusion, only suppression appears to have a significant impact in well-being and work engagement, even though need for recovery. Besides that, emotional consonance relates positively with work engagement. The moderation role of coworker humor and recovery experiences were not supported.

Com o presente estudo, pretendeu-se entender o impacto do trabalho emocional no bemestar e no engajamento com o trabalho por parte dos trabalhadores. Não obstante, diferentes tipos de trabalho emocional têm diferentes impactos nas variáveis em questão. Além disso, foi analisada a necessidade de recuperação como mediadora destas relações. Depois desta anãlise, procurou-se igualmente compreender o impacto do humor como moderador entre o trabalho emocional e a necessidade de recuperação, assim como o das experiências de recuperação entre a necessidade de recuperação, o bem estar e o work engagement. Em vários ginásios públicos, foram recolhidos 33 questionários, que foram divididos em dois momentos diferentes, no fim do dia de trabalho, e ao início do dia posterior. Contudo, quando mediada pela necessidade de recuperação, o uso da supressão não apresenta apenas uma influencia negativa no bem estar, mas também no engajamento com o trabalho. Posteriormente, apenas a conssonancia emocional mostrou ter uma influencia significative no engajamento com o trabalho, sendo esta positiva. Em conclusão, apenas a supressão parece ter um impacto significativo no bem-estar e no engajamento, mesmo que seja através da necessidade de recuperação. Por fim, a consonancia emocional tem uma relação positiva com o engajamento. Os papéis de moderação do humor entre colegas e das experiências de recuperação não foi corroborado.