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http://hdl.handle.net/10071/21746
Autoria: | Caetano, Patrícia de Jesus Pereira Tavares |
Orientação: | Costa, Patrícia Lopes |
Data: | 22-Dez-2020 |
Título próprio: | Improving the life of sports workers: the impact of emotional labor on work engagement and well-being |
Referência bibliográfica: | Caetano, P. de J. P. T. (2020). Improving the life of sports workers: the impact of emotional labor on work engagement and well-being [Dissertação de mestrado, Iscte - Instituto Universitário de Lisboa]. Repositório Iscte. http://hdl.handle.net/10071/21746 |
Palavras-chave: | Emotional labor Recovery Coworker humor Work engagement Wellbeing Gymnasiums Trabalho emocional Recuperação Humor entre colegas Engajamento com o trabalho Bem-estar Ginásios |
Resumo: | With the present study, we intend to understand the impact of emotional labor in the wellbeing and work engagement of employees. Nevertheless, different types of emotional
labor have different impacts in these variables. Moreover, it was analyzed the need for
recovery as a mediator of this relations. After this review, it was also researched the
impact of humor as a moderator between emotional labor in need for recovery, as well of
recovery experiences between need for recovery, well-being and work engagement. In
various public gymnasiums, there were collected 33 questionnaires, that were divided in
two different moments, at the end of the workday, and at the beginning of the day after
that. Results have supported a correlation of suppression with need and with impairedwell-being. However, when mediated by need for recovery, suppression does not only
show to influence negatively well-being, but also work engagement. Furthermore, only
emotional consonance appeared to have a significant influence on work engagement,
being it positive. In conclusion, only suppression appears to have a significant impact in
well-being and work engagement, even though need for recovery. Besides that, emotional
consonance relates positively with work engagement. The moderation role of coworker
humor and recovery experiences were not supported. Com o presente estudo, pretendeu-se entender o impacto do trabalho emocional no bemestar e no engajamento com o trabalho por parte dos trabalhadores. Não obstante, diferentes tipos de trabalho emocional têm diferentes impactos nas variáveis em questão. Além disso, foi analisada a necessidade de recuperação como mediadora destas relações. Depois desta anãlise, procurou-se igualmente compreender o impacto do humor como moderador entre o trabalho emocional e a necessidade de recuperação, assim como o das experiências de recuperação entre a necessidade de recuperação, o bem estar e o work engagement. Em vários ginásios públicos, foram recolhidos 33 questionários, que foram divididos em dois momentos diferentes, no fim do dia de trabalho, e ao início do dia posterior. Contudo, quando mediada pela necessidade de recuperação, o uso da supressão não apresenta apenas uma influencia negativa no bem estar, mas também no engajamento com o trabalho. Posteriormente, apenas a conssonancia emocional mostrou ter uma influencia significative no engajamento com o trabalho, sendo esta positiva. Em conclusão, apenas a supressão parece ter um impacto significativo no bem-estar e no engajamento, mesmo que seja através da necessidade de recuperação. Por fim, a consonancia emocional tem uma relação positiva com o engajamento. Os papéis de moderação do humor entre colegas e das experiências de recuperação não foi corroborado. |
Designação do grau: | Mestrado em Gestão de Recursos Humanos e Consultadoria Organizacional |
Arbitragem científica: | yes |
Acesso: | Acesso Aberto |
Aparece nas coleções: | T&D-DM - Dissertações de mestrado |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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master_patricia_tavares_caetano.pdf | 2,16 MB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
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