Business model innovation in multi-sided platforms supported by the increase of trust in b2b relationships: a case study on baby sisters

Abstract

The virtual era offers new business opportunities, encouraging the creation of multi-sided platforms where resources can be more efficiently used and interactions between “strangers” can be stimulated, contributing to the development of synergies that enrich all actors. Moreover, these interactions are online based which enforces the platform to implement strategies to increase trustworthiness among participants. The research explores, in a case study approach through qualitative interviews, the trust concept in business to business (B2B) markets and how it can influence the process of innovation. The analysis is centred on a childcare platform that was able to build a system trust, founded on solid relationships and new mechanisms, in a sector that was mainly based on interpersonal trust. Nonetheless, the constant contact between the company and its partners creates an environment where both actors can share ideas, enabling the business to improve and explore potential innovation opportunities. The findings of the research, by some means limited to the scope of the study, contribute to the literature by addressing different concepts of trust in order to understand how trust in childcare services can be strengthened in an online B2B context, with effects at the company and sector levels.

A era virtual oferece novas oportunidades de negócio, incentivando a criação de plataformas multilaterais, onde os recursos podem ser utilizados com mais eficiência e as interações entre “estranhos” podem ser estimuladas, contribuindo para o desenvolvimento de sinergias que enriquecem todos os atores. Além disso, estas interações ocorrem numa base online, o que força a plataforma a implementar estratégias de modo a que consiga aumentar a confiança entre os participantes. A pesquisa explora, numa abordagem de estudo de caso através de entrevistas qualitativas, o conceito de confiança em mercados business to business (B2B) e a forma como esta pode influenciar o processo de inovação. A análise centra-se numa plataforma de cuidados de crianças que foi capaz de construir confiança sistémica, sustentada em relacionamentos sólidos e novos mecanismos, num setor que se baseia principalmente na confiança interpessoal. Adicionalmente, o contato constante entre a empresa e seus parceiros cria um ambiente em que ambos os intervenientes expõem as suas ideias, permitindo à empresa melhorar o negócio e explorar potenciais oportunidades de inovação. Os resultados da pesquisa, de certa forma limitados ao âmbito do estudo, contribuem para a literatura ao abordar diferentes conceitos relacionados com a confiança, de modo a demonstrar como esta pode ser fortalecida em serviços de cuidado de crianças num contexto B2B online, com efeitos ao nível da empresa e do setor.