Um contributo para a compreensão do papel dos comportamentos incivis no burnout

Abstract

A incivilidade no local de trabalho corresponde a um tópico emergente no domínio da investigação das agressões que ocorrem no local de trabalho. Por sua vez, uma das possíveis consequências da sua ocorrência corresponde ao burnout. Deste modo, e segundo as diretrizes propostas pelo Modelo de Recursos e Exigências no Local de Trabalho, o presente estudo procura compreender qual é o papel moderador do controlo sobre o trabalho e da confiança na organização na relação entre a incivilidade e o burnout, e as respetivas dimensões da síndrome. A presente investigação contou com a colaboração de 562 trabalhadores de uma organização pública. No que concerne às moderações testadas, os resultados obtidos no estudo foram parcialmente verificados. Em ambos os modelos, o controlo sobre o trabalho e a confiança na organização demonstraram ser dois recursos imprescindíveis para a redução do burnout. Posteriormente, são elucidadas as limitações do presente estudo e identificadas possíveis direções para investigações futuras.

Incivility in the workplace corresponds to an emerging topic in the field of workplace aggression. One of the possible consequences of this type of experience corresponds to the occurring of burnout. Thus, and according to the guidelines proposed by the Job Demand-Resources Model, this study seeks to understand the moderating role of control over work and organizational trust, in the relationship between incivility and burnout and the respective dimensions of the syndrome. The present study involved 562 workers from a public organization. Regarding the moderations tested in this study, the results obtained were partially verified. In both models, control over work and organizational trust proved to be two essential resources for reducing burnout. Subsequently, it is elucidated the limitations of the present study and possible future investigations.