Adoção e sucesso de sistemas de informação integrados (ERP)

Abstract

Os Enterprise Resource Planning (ERP) são nos dias de hoje, indispensáveis ao dia a dia das organizações. Os gestores assumem um papel fundamental perante a cultura organizacional das empresas, uma vez que são importantes integrantes do núcleo organizacional e, como tal ganham capacidades de influência perante os restantes colaboradores. Assim torna-se importante perceber perante a realidade dos ERP, se tais capacidades podem impactar positivamente na adoção e no sucesso dos mesmos. Os objetivos desta tese são, por um lado, entender os fatores determinantes da adoção, da satisfação dos utilizadores de ERP, e por outro lado determinar os fatores de sucesso dos ERP. Para atingir estes objetivos foram realizados quatro estudos, um estudo bibliométrico no sentido de perceber como os ERP têm evoluído relativamente à sua área de intervenção organizacional e outros três estudos empíricos focados na medição da influência do suporte dos gestores de topo, da qualidade dos processos de negócio e da formação dos utilizadores, sobre a adoção e sucesso dos ERP. Foram utilizados métodos de análise de redes sociais para o primeiro estudo e de equações estruturais (SEM/PLS) para o testar empiricamente modelos teóricos propostos. Os resultados indicam que o suporte da gestão de topo, a formação e os processos organizacionais afetam determinantemente a adoção, a satisfação dos utilizadores e o sucesso dos ERP.

Enterprise Resource Planning (ERP) is nowadays vital to the daily life of organizations. Managers play a crucial role in the organizational culture of companies, since they are essential members of the organizational core and, as such, gain influence over employees. Thus, it becomes important to understand the reality of ERP, if such capabilities, it could impact positively in their adoption and success. The objectives of this thesis are, on the one hand, to understand the determinants of the adoption and users’ satisfaction of ERP systems, and on the other hand to comprehend the determinants of ERP’s success. To achieve the research objectives, it was developed four studies, one bibliometric study to understand how ERPs have evolved in relation to their organizational intervention area and three other empirical studies focused on the measuring influence of top managers support, the quality of business processes and user training, on the adoption and success of ERP. Social network analysis methods were used for the first study and structural equations (SEM/PLS) for the development of the presented models. The results show that top management support, training and organizational processes decisively affect ERP adoption, users’ satisfaction, and ERP’s success.