Software de ERP e SCM nas PMEs Portuguesas: O caso Microsoft Dynamics NAV

Abstract

A globalização e a elevada concorrência entre empresas exige um aumento da eficiência e produtividade levando-as a adoptarem sistemas de informação que as auxiliem nesta tarefa. O Enterprise Resource Planning (ERP) facilita o fluxo de informação dentro da organização, com fornecedores, clientes e outros intervenientes da Supply Chain Planning (SCM). Este estudo pretende analisar o impacto que as aplicações de ERP têm no SCM das empresas e tem como objectivo determinar o papel da gestão da cadeia de abastecimento na criação de elementos diferenciadores e vantagens competitivas, identificar as funcionalidades que as Pequenas e Médias Empresas (PMEs) portuguesas valorizam num software de ERP e detectar os factores que influenciam uma implementação de sucesso deste tipo de sistemas de informação. Para este estudo foram realizadas entrevistas semi-estruturadas para recolher o máximo de informação sobre o tema. As entrevistas foram feitas aos Microsoft Certified Partners que implementam o software Microsoft Dynamics NAV. Os resultados obtidos nesta análise qualitativa mostraram quais as características mais valorizadas pelas PMEs portuguesas nos diversos módulos que integram um software de ERP. Este estudo revelou ainda qual a imagem, grau de satisfação e as razões que influenciam que o processo de implementação seja bem sucedido. Este é um tema ainda pouco explorado pela comunidade científica, especialmente reflectindo a realidade das PMEs portuguesas, tornando-se assim um estudo relevante do ponto de vista teórico prático.

Globalization and intense competition between enterprises requires them to increase efficiency and productivity leading to the adoption of information systems that assist them in this task. The Enterprise Resource Planning (ERP) facilitates the flow of information within the organization, with suppliers, customers and other stakeholders of the Supply Chain Planning (SCM). This study analyzed the impact of ERP applications in the SCM and aims to determine the role of managing the supply chain to create distinctive features and competitive advantages, identify the characteristics that Portuguese Small and Medium Enterprises (SMEs) value in ERP software and the factors that influence a successful implementation of this type of this IT. For this study were conducted semi-structured interviews to gather as much information on the subject. The interviews were made to Microsoft Certified Partners who implement the software Microsoft Dynamics NAV. The results of this qualitative analysis demonstrate the characteristics most valued by Portuguese SMEs in the different modules that integrate an ERP software. This study also shown the image and satisfaction of the enterprises that implement an ERP application and the reasons that influence a successful implementation. This is a topic still largely unexplored by the scientific community, especially reflecting the Portuguese SMEs, thus becoming a relevant study in terms of theory and practice.