A gestão da performance e do desempenho na Santa Casa da Misericórdia de Barcelos

Abstract

A gestão estratégica desempenha um dos papéis principais na gestão das organizações tendo como principal objetivo o alinhamento entre os objetivos das organizações e os dos colaboradores. As Organizações Não Lucrativas, apesar das suas particularidades, têm vindo a perceber que a gestão estratégica pode ser utilizada de forma semelhante às organizações lucrativas permitindo a procura de maior eficiência e eficácia na procura da sustentabilidade a longo prazo. O estudo incide numa Santa Casa da Misericórdia onde emerge a necessidade do desenvolvimento de um modelo de alinhamento estratégico, tendo sido criado o Projeto SIM, pela Mesa Administrativa, com dois grandes objetivos: melhoria da performance da instituição e o alinhamento dos profissionais nesta estratégia visando a sua satisfação e uma maior identificação com a organização. Para atingir estes objetivos é proposta a criação de um Sistema de Controlo de Gestão que, recorrendo ao Balanced Scorecard e ao desenho de um Sistema de Gestão de Desempenho, permitirá de forma sistematizada medir a performance organizacional e incentivar melhores desempenhos aos seus colaboradores. A construção destes instrumentos partiu de uma reflexão estratégica no caso do Balanced Scorecard e da criação de Perfis Profissionais e Fichas de Avaliação de Desempenho no caso do Sistema de Gestão de Desempenho.

Strategic management plays one of the main roles in organizational management presenting, as main purpose, the way to get the strategic alignement between organizational and individual objetives from each of the employees. The Non Profit Organizations, even with their particularities, have been realising that strategic management can be used in a similar way that is used in Profit Organizations in order to get a better efficiency and effectiveness looking forward for long term sustainability. The study focuses on a Holy House of Mercy where have emerged the need for the development of a strategic alignment model. It was created the Projeto SIM, by the management board, with two main objectives: improvement of global performance of the organization and the alignement of all employees in this strategy aiming both satisfaction and a bigger engagement with organization. In order to achieve both objectives it is proposed the adoption of a control management system through the use of Balanced Scorecard and the creation of a Performance Management System that will allow, sistematically, to measure organizational performance and to motivate better performances by its employees. The creation of both instruments came from a strategic reflection in the case of Balanced Scorecard and from the creation of Professional Profiles and then Performance Assessment Sheets in the case of Performance Management System.