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http://hdl.handle.net/10071/19466
Registo completo
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.advisor | Costa, Renato Lopes da | - |
dc.contributor.author | Resende, Tiago Miguel Costa | - |
dc.date.accessioned | 2020-01-18T15:51:29Z | - |
dc.date.issued | 2019-11-20 | - |
dc.date.submitted | 2019-10 | - |
dc.identifier.citation | Resende, T. M. C. (2019). Impacto dos serviços partilhados e da metodologia lean na Força Aérea Portuguesa [Dissertação de mestrado, Iscte-Instituto Universitário de Lisboa]. Repositório Iscte. http://hdl.handle.net/10071/19466 | pt-PT |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10071/19466 | - |
dc.description.abstract | No período de 2010 a 2014, Portugal atravessou uma crise económico-financeira onde as organizações públicas, principalmente as militares, estiveram sujeitas a uma constante redução de custos e de recursos. Os modelos de serviços partilhados em conjunto com a metodologia Lean têm sido adotados pelas organizações com o objetivo de reduzir custos, reduzir desperdícios e aumentar a satisfação dos trabalhadores com a prestação de serviços de qualidade. A presente dissertação tem como objetivo compreender o impacto que a implementação dos serviços partilhados e da metodologia Lean têm na área administrativa e de apoio na Força Aérea Portuguesa, incidindo na necessidade de recorrer à Loja do militar, ao Contact Center, ao Setor de Correios e ao Portal Interno - Self-Service, percebendo de que forma estas implementações permitiram a eliminação de desperdício e o aproveitamento dos recursos, humanos e financeiros, existentes. A recolha de dados realizou-se através da combinação de vários métodos, nomeadamente a análise documental, observação direta e entrevistas. Após a implementação, no ano de 2015, ainda é possível verificar que existe alguma resistência à mudança, o facto de estarmos perante uma organização hierárquica, de onde surgem diversas chefias inerentes, justifica essa desvantagem existente. Por outro lado, a implementação e o funcionamento de todos os serviços na sua plenitude, permitiu a redução de pessoal prevista pelo programa Defesa2020, onde a otimização de recursos juntamente com a simplificação de processos permitiu a eliminação de tarefas duplicadas. | por |
dc.language.iso | por | por |
dc.rights | openAccess | - |
dc.subject | Metodologia lean | por |
dc.subject | Ferramentas lean | por |
dc.subject | Serviços partilhados | por |
dc.subject | Força Aérea Portuguesa | por |
dc.subject | Gestão | por |
dc.subject | Lean methodology | por |
dc.subject | Lean tools | por |
dc.subject | Shared services | por |
dc.subject | Portuguese Air Force | por |
dc.subject | Management | por |
dc.subject | Gestão organizacional | - |
dc.subject | Economia de serviços | - |
dc.subject | Mudança organizacional | - |
dc.subject | Recursos humanos | - |
dc.subject | Redução de custos | - |
dc.title | Impacto dos serviços partilhados e da metodologia lean na Força Aérea Portuguesa | por |
dc.type | masterThesis | por |
dc.peerreviewed | yes | por |
dc.identifier.tid | 202345327 | por |
dc.subject.fos | Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão | por |
thesis.degree.name | Mestrado em Gestão | por |
dc.date.embargo | 2020-11-19 | - |
dc.subject.jel | L3 | - |
dc.subject.jel | M12 | - |
dc.subject.jel1 | L Industrial organization | - |
dc.subject.jel1 | M Business administration and business economics - Marketing - Accounting - Personnel economics | - |
Aparece nas coleções: | T&D-DM - Dissertações de mestrado |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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master_tiago_costa_resende.pdf | 2,67 MB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
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