O impacto das tendências tecnológicas na indústria de seguros do mercado Brasileiro e a comparação com a visão das empresas do setor

Abstract

A indústria de seguros, assim como todos os outros setores e a sociedade em geral, está sendo diretamente impactada pela ascensão das tecnologias digitais. Pode-se afirmar que a digitalização oferece oportunidades para aumentar a eficiência, oferecer novos serviços e construir melhores relações com os clientes. Este trabalho tem como objetivo apresentar quais são os impactos das tendências tecnológicas na indústria de seguros brasileira. E para identificar a percepção do setor em relação à transformação digital, foram realizadas as pesquisas qualitativa e quantitativa, a primeira através de entrevistas com os executivos das companhias de seguros e a segunda pela aplicação do questionário junto ao nível tático das seguradoras. O resultado do trabalho apresenta a visão atual do mercado em relação às tendências tecnológicas, as estratégias que estão sendo implementadas e a visão de futuro para os próximos vinte anos.

The insurance industry, as well as all other sectors and society at large, is being directly impacted by the rise of digital technologies. It can be said that digitization offers opportunities to increase efficiency, offer new services and build better customer relationships. This paper aims to present the impacts of technological trends on the Brazilian insurance industry. And to identify the industry's perception of digital transformation, qualitative and quantitative research was conducted, the first through interviews with insurance companies’ executives and the second by applying the questionnaire to the tactical level of insurers. The result of the work presents the current view of the market in relation to technological trends, the strategies that are being implemented and the future vision for the next twenty years.