Aplicação do Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM) em SAP Fiori

Abstract

Um sistema ERP é uma infraestrutura que pode assistir a empresa a integrar informação de todos os departamentos internos dos fornecedores e clientes. Liga todas as áreas internas da empresa, funções e processos, tantos os internos como externos, de forma a criar relações entre fornecedores e clientes. Os ERP também permitem que a informação seja partilhada entre diferentes parceiros, suporta a eficiência de fornecer a cadeia de abastecimento e melhorar o fluxo de informação. Isto deverá permitir os gestores tomarem melhores decisões baseadas numa informação mais precisa e atualizada (Al-Mashari & Zairi, 2000). Os sistemas ERP foram introduzidos por fornecedores de ERP como a SAP (Systeme, Anwendungen, Produkt in der Datenverarbeitung), Olacle, PeopleSoft, e outros sistemas, que forneciam uma plataforma singular e integrada, permitindo assim às empresas, obter vantagem competitiva e competir globalmente (Loonam & McDonagh, 2005). De forma a melhorar a eficiência e eficácia do uso do sistema ERP, as organizações necessitam de perceber quais os fatores que influenciam a satisfação do utilizador. Nesta área, o modelo de aceitação de tecnologia (TAM) é um dos modelos mais utilizados para explicar a intenção comportamental e o uso de determinada tecnologia. TAM pode também melhorar a compreender de como os fatores que influenciam o uso de determinada tecnologia podem aumentar a eficácia e eficiência no sistema ERP (Shih et al, 2009). Neste trabalho foi realizado um estudo de caso em duas empresas da implementação do SAP Fiori. Procedeu-se à descrição As-Is e To-Be do processo no qual o SAP Fiori foi implementado. Foram também identificadas as vantagens e desvantagens na utilização de SAP Fiori. O modelo de aceitação de tecnologia (TAM) foi utilizado de forma a compreender quais os aspetos que mais influenciam os utilizadores a considerarem ou não o SAP Fiori como uma mais-valia, e de que forma é que ele vem ou não otimizar as tarefas dos utilizadores. Em TAM existem duas variáveis que vão influenciar a aceitação de uma tecnologia, que são: A facilidade de uso percebida e a utilidade percebida. Com este projeto podemos então constatar que após a implementação de SAP Fiori algumas das tarefas realizadas pelos utilizadores tornaram-se mais fáceis, realizadas de forma mais rápida e intuitiva. Tendo em conta o modelo de aceitação de tecnologia, o fator que mais influencia a facilidade de uso percebida é ser uma aplicação simples e fácil de usar; já para a utilidade percebida, o segundo fator que mais influencia esta variável é a possibilidade de realizar algumas das tarefas do dia-a-dia usando um dispositivo mobile, a mobilidade é então identificada como a grande utilidade desta implementação desta nova aplicação.

An ERP system is a technology infrastructure that can assist a company in integrating information from all internal departments with suppliers and customers. It links all areas of a company’s internal functions and processes with the external ones in order to create a close relationship between customers and suppliers. ERP also allows information to be shared between different partners, supports the effectiveness of the supply chain management, and improves the flow of information. These should enable managers to make better decisions based on more accurate and up-to-date information (Al-Mashari & Zairi, 2000). The ERP system was introduced by ERP providers, such as SAP (Systeme, Anwendungen, Produkt in der Datenverarbeitung) (Systems, Applications, & Products in Data Processing), Oracle, PeopleSoft, and others to eradicate legacy system problems, provide single and integrated technological platform, and thereby assist companies in gaining a competitive advantage and thus competing globally. However, implementing ERP system requires changes in the organizational culture as a whole, takes a long time to implement, and consumes a considerable amount of money. Therefore, companies need to know clearly what ERP system is and in what ways the system could affect the company before thinking of implementing the system (Loonam & McDonagh, 2005). To improve the efficiency and effectiveness of ERP system use, organizations need to research the factors that impact user satisfaction. In this area, the technological acceptance model (TAM) is one of the most widely used models for explaining the behavioral intention and actual usage and can improve our understanding of how influence on actual usage could help increase efficiency and effectiveness of ERP system use. In this project was made a case study in two companies that implemented SAP Fiori. The As-Is and To-Be description of the process in which SAP Fiori was implemented was performed. The advantages and disadvantages of using SAP Fiori were also identified. The Technology Acceptance Model (TAM) has been used in order to understand the aspects that most influence users to consider SAP Fiori as an added value, and how it optimizes the tasks of users. TAM has two variables that will influence the acceptance of a technology, which are: perceived ease of use and perceived utility.