Serviço(s) e sociologia do trabalho. Que práticas? Que objectos?

Abstract

No presente artigo discutem-se alguns dos referenciais teóricos que permitem situar o percurso da sociologia do trabalho no dealbar do século XXI, propondo-se uma argumentação que parte da caracterização das empresas industriais para caracterizar as organizações de serviço(s). Reportando-se a algumas das particularidades do trabalho terciário, o artigo apresenta também propostas para uma sociologia do trabalho aplicada aos mundos de produção nos serviços, nomeadamente um modelo de empresa de serviço e um conjunto de objectos a explorar no âmbito de uma sociologia do trabalho terciário.

In this article we discuss some of the theoretical frameworks for characterizing the sociology of work at the beginning of the twenty-first century. We argue that such a description must begin with the characterization of industrial companies and then go on to characterize service enterprises. In relation to some of the specifics of tertiary work, the article also offers proposals for a sociology of work applied to the world of production in services, namely a model of the service company and a set of objects to be investigated within the scope of a sociology of tertiary work.

Cet article aborde certains des repères théoriques qui permettent de situer la sociologie du travail à l’aube du XXIème siècle, en proposant une argumentation qui part de la caractérisation des entreprises industrielles pour caractériser ensuite les entreprises de services. En se fondant sur certaines particularités du travail tertiaire, l’article présente aussi des propositions pour une sociologie du travail appliquée aux modes de production des services, notamment un modèle d’entreprise de services et un ensemble d’objets à explorer dans le cadre d’une sociologie du travail tertiaire.

En el presente artículo se discuten algunas de las coordenadas teóricas que permiten situar el recorrido de la sociología del trabajo en los albores del siglo XXI, proponiéndose una argumentación que parte de la caracterización de las empresas industriales para caracterizar a las organizaciones de servicio(s). Remitiéndose a algunas de las peculiaridades del trabajo terciario, el artículo presenta también propuestas para una sociología del trabajo aplicada a los mundos de producción en los servicios, concretamente un modelo de empresa de servicio y un conjunto de objetos a explorar en el ámbito de una sociología del trabajo terciario.