Relationship between emotional labor, leader member social exchange, and affective commitment: a empirical study of Clinicians in Hospitals in China

Abstract

The aim of the present study is to investigate how the level of emotional labor is related to affective commitment and how the level of emotional labor with the patient is performed differently from those performed to the colleague and also to examine the relationship among emotional labor, leader member social exchange, and affective commitment. Data were collected through self-report questionnaires (N=218), targeting groups of clinicians in the public hospitals in China. The findings indicate that there is a significant relationship in the level of emotional labor and affective commitment, except surface acting with colleagues. And there is a significant difference in the level of emotional labor with colleague and emotional labor with the patient. The result also shows that LMSX mediates the relationship between emotional labor and affective commitment. Management implications of the findings, limitations, and suggestions for future research are discussed.

O objetivo do presente estudo é investigar como o nível de trabalho emocional está relacionada ao comprometimento afetivo e como o nível de trabalho emocional com o paciente é realizada de forma diferente daqueles realizados para o colega e também para examinar a relação entre trabalho emocional, líder intercâmbio social membro e comprometimento afetivo. Os dados foram coletados por meio de questionários de auto-relato (n = 218), grupos de médicos focalização nos hospitais públicos na China. Os resultados indicam que existe uma relação significativa no nível de trabalho emocional e comprometimento afetivo, exceto superfície agindo com os colegas. E há uma diferença significativa no nível de trabalho emocional com o colega e trabalho emocional com o paciente. O resultado também mostra que LMSX medeia a relação entre o trabalho emocional e comprometimento afetivo. implicações de gestão das conclusões, limitações e sugestões para futuras pesquisas são discutidas.