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http://hdl.handle.net/10071/12780
Registo completo
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Lima, R. | - |
dc.contributor.author | Vicente, P. | - |
dc.date.accessioned | 2017-04-05T15:57:42Z | - |
dc.date.available | 2017-04-05T15:57:42Z | - |
dc.date.issued | 2016 | - |
dc.identifier.issn | 1645-4464 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10071/12780 | - |
dc.description.abstract | O setor dos hostels em Portugal tem registado um crescimento significativo, potenciado quer pelo crescimento do turismo low-cost quer pelo reconhecimento internacional da qualidade do serviço oferecido. Este crescimento tem no entanto acontecido sem o acompanhamento de investigação que ajude a compreender o setor e a perspetivar a sua evolução. Este artigo pretende ser um contributo nesta área, avaliando o efeito da qualidade do serviço na satisfação dos hóspedes de um hostel. Os resultados baseiam-se em dados recolhidos em 2014 junto de um amostra de hóspedes em 14 hostels de Lisboa. Testou-se o efeito das dimensões Localização, Ambiência & design, Preço, Equipamentos, Staff, Segurança e Limpeza. Os resultados do modelo de regressão linear múltipla revelaram uma importância acentuada das dimensões Staff (competência, simpatia e disponibilidade), Limpeza (dos espaços comuns e privados) e Preço. | por |
dc.language.iso | por | - |
dc.publisher | INDEG/PROJECTOS - Instituto para o Desenvolvimento da Gestão Empresarial | - |
dc.relation | info:eu-repo/grantAgreement/FCT/5876/147442/PT | - |
dc.rights | openAccess | en_US |
dc.subject | Hostel | por |
dc.subject | Qualidade do serviço | por |
dc.subject | Satisfação | por |
dc.subject | Lisboa | por |
dc.title | A qualidade do serviço como determinante da satisfação dos turistas nos hostels de Lisboa | por |
dc.title.alternative | La calidad del servicio como determinante de la satisfacción de los turistas en los hostels de Lisboa | es |
dc.title.alternative | The effect of service quality on hostel guests’ satisfaction: the case of Lisbon | en |
dc.type | article | - |
dc.pagination | 4 - 18 | - |
dc.peerreviewed | yes | - |
dc.journal | Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão | - |
dc.volume | 15 | - |
dc.number | 3 | - |
degois.publication.firstPage | 4 | - |
degois.publication.lastPage | 18 | - |
degois.publication.issue | 3 | - |
degois.publication.title | A qualidade do serviço como determinante da satisfação dos turistas nos hostels de Lisboa | por |
dc.date.updated | 2019-05-17T17:41:49Z | - |
dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | - |
dc.identifier.doi | 10.12660/rgplp.v15n3.2016.78398 | - |
iscte.identifier.ciencia | https://ciencia.iscte-iul.pt/id/ci-pub-30657 | - |
Aparece nas coleções: | BRU-RN - Artigos em revistas científicas nacionais com arbitragem científica |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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