Conflito organizacional e gestão de recursos humanos

Abstract

O conflito é uma realidade quase ubíqua do ambiente organizacional e, devido a um conjunto de mudanças sociais e estruturais, é cada vez mais frequente e mais diverso. Assim, é cada vez mais essencial gerir o conflito de forma estratégica, de forma a não só evitar as suas consequências negativas, como também aproveitar o potencial de inovação que este pode trazer. O conjunto de atitudes face ao conflito, a cultura de conflito, permite melhor entender a forma como as organizações gerem o conflito. Neste trabalho, através de dois estudos empíricos, procuramos contribuir para entender as perceções dos profissionais de recursos humanos em relação ao conflito nas suas organizações e papel das cultura de conflito nesse processo. O primeiro estudo, avalia as perceções do conflito em gestores de recursos humanos. Os resultados do segundo estudo (N=52), fornecem indicações de que as culturas de conflito predizem a orientação dos profissionais de recursos humanos face ao conflito organizacional

Conflict is an almost inescapable part of organizational environment and, due to several social and structural changes, has begun ocurring more frequently and in more diverse ways. Therefore, a strategic management style is more and more necessary, in order to not only avoid the negative consequences of conflict, but also to take advantage of the inovative potential it might bring. The sum of atitudes towards conflict- conflict culture – gives us a better understanding of how organizations manage their conflict. In this paper, we have the goal of, through two empirical studies, contributing towards understanding the perceptions of organizational conflict held by human resources professionals and the role conflict cultures play in that process. The first study assesses human resources managers„ perceptions of conflict. The results of the second study (N=52) give indication that conflict cultures predict the approaches taken by huuman resources professionals towards organizational conflict.