Concetualização de um balanced scorecard para o segmento das rolhas das empresas portuguesas do setor da cortiça

Abstract

A partir dos anos 90 começaram a aparecer os sistemas de medição de performance, sendo o Balanced Scorecard proposto por Kaplan e Norton em 1992 a referência para as práticas empresariais dos dias de hoje. O BSC tem sido considerado uma ferramenta essencial para a monitorização dos indicadores de gestão e tomada de decisão, sobretudo em relação aos indicadores não financeiros. Este projeto teve como objetivo principal a elaboração de uma proposta de Balanced Scorecard para o segmento das rolhas das empresas portuguesas do setor da cortiça. Para tal, iniciámos o estudo de caso com a identificação dos fatores críticos de sucesso, da missão, da visão e dos objetivos das empresas do setor. No decorrer do desenvolvimento do trabalho algumas questões foram respondidas, tais como, quais os indicadores chave de desempenho do sector usados pelas empresas do sector nos seus sistemas de medição da performance, que problemas existem nesses sistemas de avaliação e de que forma podem estes ser melhorados. Foi adotada uma metodologia qualitativa e o método do estudo de caso, sendo que os dados foram recolhidos por meio de análise documental e entrevistas. Numa fase posterior, foram analisados os casos individuais das empresas estudadas. O principal contributo prático deste projeto foi a concetualização de um Balanced Scorecard para o segmento das rolhas das empresas portuguesas do setor da cortiça.

From the years 90 began to appear the performance measurement systems, being the Balanced Scorecard proposed by Kaplan and Norton in 1992 the reference to business practices of today. Most companies consider the BSC is an essential tool for the monitoring of management indicators and decision making, especially in relation to non-financial indicators. The main goal of this project was the development of a proposal of BSC model for the segment of the corks of Portuguese Companies in the Cork industry , for such were identified the critical factors success in the sector, and was established the mission, the vision and the goals of the companies in the industry. During the devolvement of the project some questions were answered, such as which key performance indicators (KPI´s) are used by the companies of the sector in their performance measurement systems, what problems exist in these measurement systems and how can these be improved. It was adopted a qualitative methodology and the method of a case study, and the data was collected through the analysis of documents and interviews. At a later stage were analyzed the individual cases of the studied companies. The main practical contribution of this project was the conceptualization of a BSC model for the segment of the corks of Portuguese Companies in the Cork Industry.