Effects of in-flight ambience, space and staff on relationship quality and behavioural intentions of air passengers: The moderator role of mindfulness

Abstract

This research was developed to explore the moderator role of mindfulness on relationship quality and aircraft characteristics. The influence of in-flight ambience, space and staff on relationship quality was also analysed. Overall, the findings of this research indicated that the role of mindfulness seems to be more effective on trust and satisfaction. Also, staff that as far as we know is an element introduced in this study but not explored in past research, seems to be an important factor on regular airlines, whereas on low cost airlines the impact of ambience seem to be more significant. Additionally, mediating impacts of some variables were found. This research also provides implications, limitations and further research.

Este estudo foi desenvolvido com o objectivo de explorar o papel moderador do mindfulness na relação de qualidade e caracteristicas de aviões. A influência do ambinte do voo, o espaço e staff na relação de qualidade também foi analisada. De uma forma geral, os resultados deste estudo indicam que o papel do mindfulness parece ter mais influência na confiança e na satisfação. Além disso, o staff que até ao que sabemos é um elemento introduzido neste estudo pouco explorado em estudos existentes, parece ser um factor importante nas companhias aéreas regulares, enquanto o ambiente parece ser mais significativo nas companhias low cost. Adicionalmente, o efeito mediador de algumas variáveis também foi encontrado. Por fim, este estudo propõe implicações, limitações e sugestões para futuros estudos.