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dc.contributor.authorMoreira, V.-
dc.contributor.authorMarques Alves, P.-
dc.contributor.authorBotelho, M. C.-
dc.date.accessioned2016-05-25T10:19:34Z-
dc.date.available2016-05-25T10:19:34Z-
dc.date.issued2015-
dc.identifier.issn2182-9535-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10071/11378-
dc.description.abstractNas últimas décadas verificou-se uma enorme expansão dos call centers. Vários autores têm considerado que o trabalho nestas organizações tem muitas semelhanças com o trabalho fabril taylorizado, quer devido às características das tarefas executadas quer pelo impacto negativo que frequentemente tem junto dos trabalhadores. O projeto, cujos principais resultados se apresentam, foi realizado num call center de um banco, onde se verifica uma taxa de turnover de 136% (valor relativo a saídas voluntárias) entre os operadores de outbound. Metodologicamente optou-se por um método quantitativo, tendo sido aplicado um inquérito por questionário aos operadores que, por sua iniciativa, rescindiram o contrato de trabalho no período temporal entre 01/01/12 a 30/06/14, obtendo-se uma amostra com 52 casos. O estudo concluiu que os fatores que se associam inversamente com a satisfação no trabalho são o carácter simples e repetitivo das tarefas e a impossibilidade de ter iniciativa durante a execução das mesmas, juntamente com a insatisfação relativamente ao salário e às recompensas. A perceção negativa de progressão na carreira e ainda a perceção de burnout são fatores inversamente associados com a satisfação no trabalho e, consequentemente, conduzem ao turnover, um fenómeno organizacional que se encontra assim associado à insatisfação no trabalho.por
dc.language.isopor-
dc.publisherRICOT: Rede de Investigação sobre Condições de Trabalho-
dc.relationinfo:eu-repo/grantAgreement/FCT/5876/147300/PT-
dc.relationinfo:eu-repo/grantAgreement/FCT/5876/147301/PT-
dc.rightsopenAccesspor
dc.subjectTrabalho em call centerpor
dc.subjectSatisfação no trabalhopor
dc.subjectBurnoutpor
dc.subjectTurnoverpor
dc.titleDesumanização do trabalho e turnover num call center de uma instituição bancáriapor
dc.typearticle-
dc.pagination1 - 22-
dc.publicationstatusPublicadopor
dc.peerreviewedyes-
dc.journalInternational Journal on Working Conditions-
dc.distributionInternacionalpor
dc.number10-
degois.publication.firstPage1-
degois.publication.lastPage22-
degois.publication.issue10-
degois.publication.titleDesumanização do trabalho e turnover num call center de uma instituição bancáriapor
dc.date.updated2019-05-16T12:10:39Z-
dc.description.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion-
iscte.identifier.cienciahttps://ciencia.iscte-iul.pt/id/ci-pub-27218-
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DINÂMIA'CET-RN - Artigos em revistas nacionais com arbitragem científica

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