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http://hdl.handle.net/10071/11378
Registo completo
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Moreira, V. | - |
dc.contributor.author | Marques Alves, P. | - |
dc.contributor.author | Botelho, M. C. | - |
dc.date.accessioned | 2016-05-25T10:19:34Z | - |
dc.date.available | 2016-05-25T10:19:34Z | - |
dc.date.issued | 2015 | - |
dc.identifier.issn | 2182-9535 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10071/11378 | - |
dc.description.abstract | Nas últimas décadas verificou-se uma enorme expansão dos call centers. Vários autores têm considerado que o trabalho nestas organizações tem muitas semelhanças com o trabalho fabril taylorizado, quer devido às características das tarefas executadas quer pelo impacto negativo que frequentemente tem junto dos trabalhadores. O projeto, cujos principais resultados se apresentam, foi realizado num call center de um banco, onde se verifica uma taxa de turnover de 136% (valor relativo a saídas voluntárias) entre os operadores de outbound. Metodologicamente optou-se por um método quantitativo, tendo sido aplicado um inquérito por questionário aos operadores que, por sua iniciativa, rescindiram o contrato de trabalho no período temporal entre 01/01/12 a 30/06/14, obtendo-se uma amostra com 52 casos. O estudo concluiu que os fatores que se associam inversamente com a satisfação no trabalho são o carácter simples e repetitivo das tarefas e a impossibilidade de ter iniciativa durante a execução das mesmas, juntamente com a insatisfação relativamente ao salário e às recompensas. A perceção negativa de progressão na carreira e ainda a perceção de burnout são fatores inversamente associados com a satisfação no trabalho e, consequentemente, conduzem ao turnover, um fenómeno organizacional que se encontra assim associado à insatisfação no trabalho. | por |
dc.language.iso | por | - |
dc.publisher | RICOT: Rede de Investigação sobre Condições de Trabalho | - |
dc.relation | info:eu-repo/grantAgreement/FCT/5876/147300/PT | - |
dc.relation | info:eu-repo/grantAgreement/FCT/5876/147301/PT | - |
dc.rights | openAccess | por |
dc.subject | Trabalho em call center | por |
dc.subject | Satisfação no trabalho | por |
dc.subject | Burnout | por |
dc.subject | Turnover | por |
dc.title | Desumanização do trabalho e turnover num call center de uma instituição bancária | por |
dc.type | article | - |
dc.pagination | 1 - 22 | - |
dc.publicationstatus | Publicado | por |
dc.peerreviewed | yes | - |
dc.journal | International Journal on Working Conditions | - |
dc.distribution | Internacional | por |
dc.number | 10 | - |
degois.publication.firstPage | 1 | - |
degois.publication.lastPage | 22 | - |
degois.publication.issue | 10 | - |
degois.publication.title | Desumanização do trabalho e turnover num call center de uma instituição bancária | por |
dc.date.updated | 2019-05-16T12:10:39Z | - |
dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | - |
iscte.identifier.ciencia | https://ciencia.iscte-iul.pt/id/ci-pub-27218 | - |
Aparece nas coleções: | CIES-RN - Artigos em revistas científicas nacionais com arbitragem científica DINÂMIA'CET-RN - Artigos em revistas nacionais com arbitragem científica |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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Desumanização do trabalho.pdf | Versão Editora | 1,04 MB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
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