Diagnóstico de riscos psicossociais e proposta de intervenção na fiscalização comercial de uma empresa de transportes públicos

Abstract

O presente projeto tem como objetivo avaliar os riscos psicossociais presentes na função de fiscalização comercial nos transportes públicos, e por conseguinte, face aos resultados obtidos através do diagnóstico, realizar uma proposta de intervenção. Para a realização do diagnóstico foi utilizado o Questionário Psicossocial de Copenhaga (COPSOQ II) que avalia os fatores de risco e de proteção, que se dividem nas seguintes subescalas: exigências laborais, organização do trabalho e conteúdo, relações sociais e de liderança, interface trabalho-individuo, valores no local de trabalho, personalidade, saúde e bem-estar e comportamentos ofensivos. Foi também realizada uma entrevista a uma chefia intermédia e ao Coordenador Geral, com vista a aprofundar os resultados. Os resultados obtidos através da análise de riscos e de correlações permitiram perceber que há vários fatores de risco com valores elevados (e.g. o fator exigências emocionais) e relacionados com sintomatologia (e.g. a satisfação laboral). Foi a partir destes resultados que se realizou a proposta de intervenção a nível organizacional, de trabalho/tarefa e individual e nas fases de prevenção primária, secundária e terciária, divididas em prioridades, curto, médio e longo prazo. Um grupo considerado prioritário em algumas intervenções foi o das chefias intermédias. O plano de intervenção tinha como objetivo adequar as estratégias preventivas às necessidades dos colaboradores e da empresa.

This project aims to evaluate the psychosocial risks present in the function of commercial inspection on public transport, and therefore according to the results obtained through the diagnosis, conduct an intervention proposal. For the diagnosis it was used the Psychosocial Questionnaire Copenhagen (COPSOQ II) that assesses the risk and protective factors, which are divided into the following subscales: labor requirements, work organization and content, social relations and leadership, work interface - individual, values in the workplace, personality, health and wellness and offensive behavior. An interview with an intermediate and the General Coordinator leadership was also held in order to deepen the results. The results from the risk analysis and correlations allowed the identification of several risk factors with high values (e.g. the factor emotional demands) and related symptoms (e.g. labor satisfaction). Considering the diagnosis results an intervention was designed covering the organizational level, work / task and individual and in the stages of primary, secondary and tertiary, divided into priorities, short, medium and long term. The middle management was identified as a priority group in some of the interventions. The intervention plan aimed to adequate the preventive strategies to the most urgent needs of employees and the company.