Os efeitos causados pela evolução do ecossistema de Fintechs no sistema bancário tradicional português: A perspetiva dos clientes

Abstract

O desenvolvimento do ecossistema de Fintechs tem desafiado profundamente o sistema bancário tradicional, introduzindo novas formas de prestação de serviços financeiros assentes na inovação tecnológica. Esta investigação procura analisar os efeitos causados pela evolução do ecossistema de Fintechs nas instituições bancárias portuguesas face à sua crescente presença, e avaliar em que medida estas recentes entidades constituem uma ameaça, um complemento ou uma oportunidade para o setor, do ponto de vista do cliente. A investigação segue uma abordagem quantitativa, baseada na aplicação de um questionário a consumidores de serviços financeiros em Portugal. Em primeira instância será realizada a caracterização sociodemográfica da amostra, e de seguida uma análise descritiva, recorrendo a testes estatísticos, como o qui-quadrado, com o objetivo de identificar os fatores que influenciam a adoção de serviços financeiros digitais. Os resultados obtidos permitem compreender as perceções dos consumidores relativamente às Fintechs e às instituições bancárias tradicionais, bem como as estratégias de adaptação e diferenciação que podem ser exploradas pelo setor. Ao discutir implicações práticas e teóricas, esta investigação contribui para a literatura académica sobre inovação financeira e transformação digital no sistema bancário, fornecendo ainda subsídios relevantes para reguladores e decisores estratégicos.

The development of the Fintech ecosystem has profoundly challenged the traditional banking system, introducing new ways of providing financial services based on technological innovation. This research seeks to analyze the effects of the evolution of the Fintech ecosystem on Portuguese banking institutions, given their growing presence, and assess the extent to which these specific entities pose a threat, a complement, or an opportunity to the sector, from the customer's point of view. The research follows a quantitative approach, based on a questionnaire administered to financial services consumers in Portugal. The sample will first be characterized in sociodemographic terms, followed by a descriptive analysis using statistical tests, such as the chisquare test, in order to identify the factors that influence the adoption of digital financial services. The empirical results allow us to understand consumer perceptions of Fintechs and traditional banking institutions, as well as the adaptation and differentiation strategies that can be explored by the sector. By discussing practical and theoretical implications, this research contributes to the academic literature on financial innovation and digital transformation in the banking system, also providing relevant insights for regulators and strategic decision-makers.