Percorrer por assunto Recuperação do serviço
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| Data | Título | Autor(es) | Tipo | Acesso |
|---|---|---|---|---|
| 2011 | O impacto da gestão de reclamações na fidelização de clientes | Silveira, Bárbara Ramos Pais | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
| 26-Nov-2020 | Service recovery strategies to negative online reviews on restaurant business: A case study on Zomato | Afonso, Joana Patrícia Fernandes | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |