1. Repositório do Iscte – Instituto Universitário de Lisboa

Percorrer por assunto Contact center

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DataTítuloAutor(es)TipoAcesso
3-Dez-2024Da voz aos sentimentos: Transcrição automática com vista ao controlo de qualidade de chamadas telefónicasMorais, Inês Filipa CorreiaDissertação de MestradoAcesso Embargado
2010Factores de sucesso para a excelência na prestação de serviço no atendimento não presencialBatista, Rita MendesDissertação de MestradoAcesso Aberto
2011A forma de organização do trabalho num contact center e os constrangimentos do "trabalho emocional": Estudo de casoFigueiredo, Ana Isabel Machado de FreitasDissertação de MestradoAcesso Aberto
2013Os limites da flexibilidade laboral: Estudo de caso em serviços de contact centerTrigueiro, Flávia Dineia da CostaDissertação de MestradoAcesso Aberto
2012Optimizing the contact center services of a Portugueses Electronics ands Appliances Retailer CompanyBandola, Susana FarinhaDissertação de MestradoAcesso Aberto
27-Jul-2010O papel do contact center no relacionamento com o cliente: Perspectiva dos operadores de televendasCorreia, Maria Amélia G. M.Dissertação de MestradoAcesso Aberto
2010Serviço de apoio ao cliente: O add-on dos serviços partilhadosOliveira, Diogo de FreitasDissertação de MestradoAcesso Aberto
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